Менеджер по контролю качества сервиса (продукт КонсультантПлюс)

Объединяем энергию людей, бизнеса и государства для развития осознанного правового общества

О компании "КАДИС":

Мы — ведущий поставщик справочно-правовой системы КонсультантПлюс в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Наша команда — настоящие эксперты в области IT и правовых услуг, и это делает нас лидерами в сфере legal-tech. Мы активно занимаемся разработкой, адаптацией и модификацией правовых систем, предоставляем правовой консалтинг, а также предлагаем обучение через наш центр профессионального развития.

Наши ценности:

Эффективность -достигаем целей благодаря модернизации процессов, повышению профессионализма и внедрению современных технологий.

Эстетика -следуем принципам простоты, ясности и гармонии.

Проактивность -вовлечены в процессы, видим возможности улучшений, инициируем действия, берем ответственность за реализацию.

Сотрудничество -находим лучшие решения в совместной работе, выстроенной на принципах честности, открытости и доверия.

Ответственность -осознаем долгосрочное интересы людей, партнеров и общества, берем обязательства и гарантируем их исполнение.

Если вы – коммуникабельны и внимательны, с природной педантичностью, аналитическим мышлением и высоким уровнем ответственности, мы рады предложить вам стать частью нашей команды!

Ваши обязанности:

• Проводить аудит работы сотрудников подразделений, занимающихся сопровождением клиентов
• Подготавливать анкеты по крупным клиентам по запросу контактного центра, параллельно проверяя соответствие фактических данных контрактам
• Оценивать уровень эффективности работы подразделений и вносить предложения по его улучшению
• Анализировать риски и разрабатывать стратегии для их минимизации
• Контролировать соблюдение стандартов и принципов корпоративного управления

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы специалистом по сопровождению, РГ, персональным менеджером СПС КонсультантПлюс
• Глубокое знание Стандарта Сети КонсультантПлюс
• Опыт работы с системой обслуживания клиентов КонсультантПлюс
• Уверенные навыки работы с Microsoft Word и Excel, а также понимание работы с базами данных
• Ответственное отношение к работе, исполнительность, развитое аналитическое мышление, отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность

Условия работы:

Мы ценим своих сотрудников и соблюдаем все нормы Трудового Кодекса Российской Федерации, предлагая белую заработную плату и дополнительные бонусы за отличные результаты.

• Пятидневная рабочая неделя с графиком с 9.30 до 18:00
• Гибридный формат работы: возможность работать удаленно с периодическими визитами в офис
• Полный социальный пакет, включая ДМС и телемедицину
• Частичная компенсация стоимости абонемента на занятия спортом – мы поддерживаем ваш активный образ жизни!

⭐ КАДИС это удобство, оперативность и технологичность!