Сервис-менеджер / Менеджер по качеству ИТ-сервисов (id 817)

"Газпром ЦПС" — аккредитованная ИТ-компания, реализующая проекты цифровой и организационной трансформации в Группе «Газпром». Мы работаем над сложными технологическими и консалтинговыми задачами, создавая устойчивую цифровую инфраструктуру для крупного бизнеса.

Сейчас мы расширяем команду, которая отвечает за качество и архитектуру ИТ-сервисов. Мы фокусируемся на повышении надёжности, удобства и эффективности сервисов, с которыми ежедневно работают тысячи пользователей внутри компании.

Что предстоит делать:

• Взаимодействовать с функциональными заказчиками по сервисам;
• Контролировать качество оказания услуг (SLA > 95%);
• Принимать новые системы на сервис;
• Согласовывать бюджеты и договорную документацию;
• Разрабатывать мероприятия по улучшению уровня услуг;
• Контролировать процесс актирования.

• Опыт взаимодействия с заказчиком, согласования договоров и бюджетов;
• Понимание процессов ИТ-поддержки (инциденты, проблемы, запросы на изменения);
• Владение Excel на уровне уверенного пользователя (включая ВПР, сводные таблицы);
• Знание принципов ITIL / ITSM.

Будет плюсом:

• Опыт работы в крупных ИТ-компаниях или проектах с высокой зрелостью процессов;
• Понимание документооборота в рамках сервисного управления;
• Опыт работы в компаниях с аналогичной методологией.

Какие качества помогут быть успешным на этой позиции:

• Внимание к деталям и высокая ответственность;
• Способность работать с несколькими задачами одновременно;
• Гибкость в общении и умение находить подход к разным типам заказчиков;
• Самостоятельность и проактивность.

Формат работы и команда:

• Работа в группе сервис-менеджеров;
• Взаимодействие с заказчиком, техподдержкой и смежными подразделениями;
• Возможны командировки (крайне редко).

• Гибридный формат работы после испытательного срока;
• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);
• Квартальные премии по итогам работы;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников;
• Корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов);
• Компенсация спорта\фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента);
• Корпоративные мероприятия и спортивные активности;
• ИТ-аккредитация;
• Компенсация детского отдыха;
• Онлайн сервис для психогигиены;
• Скидка в цифровой библиотеке Альпина.