Модератор по обработке онлайн-заказов

ПЕРЧИНИ – ЭТО ПРО ЛЮДЕЙ!

Мы — федеральная сеть итальянских ресторанов с 17-летней историей и 37 ресторанами по всей России и за ее пределами. Сейчас мы расширяем онлайн-направление и ищем людей, готовых работать удалённо, с заботой и вниманием к каждому нашему гостю.

Обязанности:

• Обработка онлайн-заказов с сайта, приложений и агрегаторов доставки;

• Проверка заказов на корректность и соответствие стандартам компании;

• Внесение изменений по просьбе гостей, согласование правок с кухней и доставкой;

• Мониторинг хода исполнения заказов, контроль своевременной отправки;

• Поддержка гостей в онлайн-чатах и по телефону (при необходимости);

• Решение нестандартных ситуаций (отсутствие позиций, перенос времени доставки и пр.);

• Ведение краткой внутренней отчётности по обработанным заказам;

• Взаимодействие с командами ресторанов, курьерами и службой поддержки.

Требования:

• Опыт работы не требуется — всему обучим;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Уверенный пользователь ПК: знание браузера, мессенджеров, быстрая навигация;

• Способность к быстрой концентрации и работе в режиме многозадачности;

• Ответственность, внимательность к деталям, клиентоориентированность;

• Стабильное интернет-соединение, гарнитура и тихое рабочее место.

Условия:

• Удалённый формат — можно работать из любого города и региона;

• Гибкий график;

• Достойная заработная плата

• Обучение и стажировка — бесплатно, в удобное время, с наставником;

• Возможность карьерного роста до старшего модератора, куратора смены или администратора;

• Поддержка со стороны команды и наставников на всех этапах;