Менеджер по работе с клиентами (удаленно) 2/2

Reywood — интернет-бутик премиальной посуды и товаров для дома.
С 2013 года мы помогаем клиентам выбирать красивые, качественные вещи для сервировки и интерьера — с вниманием, заботой и любовью к деталям.
Нас выбирают не только для дома, но и для ресторанов, отелей и других пространств, где важна эстетика и впечатление.
Мы любим то, что продаём, и заботимся о каждом клиенте.

Сейчас ищем менеджера по работе с клиентами, который будет помогать клиентам на всех этапах — от первого обращения до получения заказа.

Вам подойдёт эта роль, если вы:

- получаете удовольствие от общения и искренне любите помогать людям;

- имеете опыт удаленной работы, общались с клиентами по телефону и в мессенджерах;

- не боитесь 1С, Excel, корпоративных CRM и вики, а если что — учитесь быстро (знание 1С и RetailCRM будут преимуществом);

- умеете выявлять потребности клиента и помогать сделать осознанный выбор;

- умеете работать автономно, брать на себя ответственность и держать слово;

- сохраняете спокойствие и профессионализм в любой ситуации.

Что будет входить в ваши задачи:

- сопровождение заказов: от оформления до доставки, возвратов и рекламаций;

- консультирование клиентов по ассортименту и любым вопросам, связанным с нашими товарами и услугами;

- общение по всем каналам: телефон, мессенджеры, email, соцсети;

- соблюдение стандартов и участие в совершенствовании клиентского сервиса.

Условия:

- стабильная зарплата без задержек 2 раза в месяц;

- компенсация отпуска и больничного;

- удаленная работа с графиком 2/2 с 9:30 до 20:00 по мск, перерыв на обед - 1 час;

- спокойная рабочая атмосфера без бюрократии;

- вводное обучение и поддержка в процессе работы;

- скидки для сотрудников на ассортимент магазина.

Мы рассматриваем отклики только с сопроводительным письмом, начните его, пожалуйста, со слов "Я хотел(а) бы у вас работать"