Менеджер по сопровождению клиентов

О компании

Мы являемся одним из лидеров рынка в России по производству и обслуживанию профессиональных уличных зонтов для оборудования кафе, ресторанов, отелей, гостиниц и пляжей (B2B). Помогаем добавить индивидуальности заведению, увеличить средний чек, поток посетителей и их комфорт.

В связи с масштабированием бизнеса, увеличением количества менеджеров продаж и количества заказчиков, нам требуется постоянный сотрудник на позицию Менеджер отдела заботы (удаленно) на операционную поддержку заказчиков по всем вопросам и взаимодействии с другими отделами на постоянной основе.

Это отличная возможность для личностного роста и развития для выхода на новый уровень в карьере или старта в новом направлении.
Если Вы готовы, то мы всему научим и покажем. У наших руководителей большой практический опыт в ведении процессов производства, взаимодействии с подрядчиками, выстраивании работы с заказчиками и процессов внутри компании.

От Вас нужно, чтобы Вы быстро вникали и все впитывали как губка.

Если Вы не готовы к большому количеству информации, постоянному общению с заказчиками, самостоятельности в решении задач - мы друг другу не подойдем.

Чем Вы будете заниматься:

• Общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и письменно — по всем вопросам, касающимся их заказа;

• Информировать клиентов о статусе заказа, изменениях в сроках, ходе производства;

• Решать нестандартные ситуации, связанные с рекламациями, сборкой, доставкой, хранением;

• Взаимодействовать с отделами продаж, производства, логистики — собирать и передавать информацию;

• Работать в складской и производственной системе, передавать заказы в работу;

• Вести таблицы и отчеты, чтобы все было под контролем;

• Помогать сделать сервис компании по-настоящему удобным, человечным и запоминающимся.

Основная задача менеджера заботы о клиентах: взять на себя блок сопровождения клиентов после оплаты заказа, оперативно и грамотно решать вопросы и прецеденты, давать клиентам понимание стабильности и надежности компании, корректно снимать негатив и окружать клиентов заботой.

Что важно для этой роли:

• Активный, позитивный, быстрый ум;

• Грамотная письменная и устная русская речь;

• Быстрая обучаемость;

• Умение расставлять приоритеты и действовать в динамически меняющихся обстоятельствах;

• Способность быстро вникать в процессы и адаптироваться к изменениям;

• Структурность, внимательность, эмпатия;

• Уверенное владение ПК и Google Документами/Таблицами;

• Готовность работать удаленно, полный рабочий день (пн–пт, 8 часов), без совмещений;

• Наличие ноутбука/ПК и стабильного интернета (укажите скорость в отклике).
  

Что предлагаем:

• Полностью удаленную работу — можно работать из любой точки мира;

• Официальную загрузку 5/2 (пн–пт, выходные — сб и вс);

• Зарплату на карту — в первый месяц выплаты каждую неделю, затем — 2 раза в месяц;

• Наставничество и обучение — не оставим наедине со сложностями;

• Работу с продуктом, которым можно гордиться — красивым, качественным и нужным;

• Возможность расти профессионально и финансово — чем больше вы берете на себя, тем выше доход и ответственность;

• Открытую, дружелюбную, амбициозную команду.
  

Если вы ищете не просто “удаленку”, а команду, где можно расти, развиваться и чувствовать реальную ценность своей работы — напишите нам.

Мы готовы обучать, поддерживать и вместе строить лучший сервис на рынке.

Обязательно укажите в сопроводительном письме:

• Что вы подходите нам и готовы выполнить тестовое задание;

Ждем вас в команде!