Инженер технической поддержки (2 линия)

Основные обязанности:

• Администрирование продуктов Яндекс360 и написание API-запросов;
• Поддержка пользователей в центральном офисе и учебном центре;
• Регистрация, классификация и приоритизация обращений в системе учёта заявок;
• Выявления повторяющихся обращений для регистрации проблем;
• Эскалация обращений на смежные группы сервиса;
• Ведение базы знаний и поддержание ее в актуальном состоянии, написании инструкций и передача информации на первую линию поддержки;
• Диагностика и устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения;
• Установка и настройка программного обеспечения;
• Приём и учёт компьютерного оборудования, участие в инвентаризациях;
• Active Directory: Администрирование учётных записей и групп рассылок;
• Участие в проектах внедрения новых продуктов;
• Координация работы инженеров поставщика услуг;
• Техническая поддержка ВКС.

Наши пожелания к знаниям и опыту:

• Знание аппаратной части компьютеров. Опыт настройки и диагностики неисправностей компьютерного оборудования;

• Установка, настройка и диагностика копировально-печатной техники;

• Базовые знания принципов построения и работы локальной сети;

• Понимание принципов функционирования сетей (tcp/ip, dhcp, dns);

• Active Directory. Управление учётными записями и группами;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Хорошие коммуникационные навыки и стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Работа в коллективе ИТ-профессионалов;
• Отсутствие бюрократии и дух стартапа;
• Стабильный работодатель;
• Достойный уровень оплаты, годовой бонус;
• Конкурентоспособный социальный пакет;
• Официальное трудоустройство в собственную аккредитованную ИТ компанию со всеми преимуществами.