Специалист технической поддержки

Аэродин — российская компания, работающая в сфере дрон-инжиниринга с 2017 года. Мы разрабатываем передовую аналитическую платформу для агрегации данных из разных источников, которая помогает нашим клиентам принимать обоснованные решения и повышать эффективность работы.

Как мы работаем

Мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки. Того, кто умеет доходчиво и спокойно сопровождать пользователя на каждом этапе решения проблемы.

• Коммуникация с клиентами ведется в чатах. Наши пользователи - нетехнические специалисты и могут допускать элементарные ошибки, нуждаются в детальном и доступном объяснении шагов.
• Обращения касаются базовых технических вопросов или связаны с функционалом продукта.
• Работа в офисе по адресу - 1-ый Тушинский проезд, 23

Чем тебе предстоит заниматься

• Оказывать поддержку пользователям в чате — выяснять детали и причины проблем, задавать правильные вопросы, искать решения.
• Помогать с базовыми техническими вопросами: выдача доступов, настройка интернета и оборудования, установка ПО и драйверов и др.;
• Объяснять действия простым языком: предоставлять детальные инструкции, чтобы пользователи могли самостоятельно выполнять необходимые шаги.
• Помогать сотрудникам с настройкой ПО (в основном Microsoft).

Что мы ожидаем

• Опыт работы в аналогичной должности или навыки, которые позволят тебе быстро влиться в работу. Например, мы открыты к диалогу со студентами и выпускниками технических направлений.
• Базовые знания в области IT (настройка Windows, установка роутера, работа с офисной техникой);
• Коммуникабельность - тебе легко и комфортно дается общение с людьми;
• Умение гуглить и готовность к самообучению. Если сталкиваешься с незнакомой задачей — не ждешь, что ее сделают за тебя, а стремишься обрести навыки, которые помогут тебе ее решить в будущем;
• Структурность и умение работать с информацией - получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или клиента;
• Дотошность и внимательность к деталям, часто проблема клиента возникает от того, что какое-то поле заполнено некорректно.

Что мы предлагаем

• Формат работы — офис по адресу 1-ый Тушинский проезд, 23 (м. Тушинская).
• График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 или с 9:00 до 21:00;
• Размер заработной платы рассматриваем гибко. Выслушиваем твой запрос и коррелируем его с результатом пройденных интервью;
• Помощь и поддержка от опытных коллег;
• Бесплатные корпоративные обеды;
• Молодая команда и открытое руководство, гибкие процессы без бюрократии и микроменеджмента;
• Возможность карьерного роста в техническом направлении или в менеджменте.

Если тебе импонируют наши задачи - оставляй отклик, будем рады знакомству! :)

____________________

Также вам может подойти эта вакансия, если вы ищете позиции: младший системный администратор, системный администратор junior, IT-специалист, специалист технической поддержки, инженер технической поддержки, специалист службы поддержки, специалист ИТ-поддержки, администратор технической поддержки, эникейщик, IT-инженер начального уровня, техник IT, support engineer, helpdesk-специалист.