Старший администратор центра обработки звонков (Руководитель колл-центра)
Старший администратор центра обработки звонков (Руководитель колл-центра)
Москва, улица Тимура Фрунзе, 16с1
Описание вакансии
Обязанности:
-
Организация бесперебойной работы центра обработки звонков (ЦОЗ) с оказанием высокого уровня сервиса.
- Формирование сетки рабочего расписания, графика работы сотрудников ЦОЗ.
- Прием входящих звонков, запись пациентов на прием к врачу в соответствии с правилами и регламентами.
- Управление командой операторов: контроль и повышение эффективности работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, проведение мероприятий для усовершенствования работы, контроль соблюдения стандартов качества).
- Создание обучающей базы для действующих и новых сотрудников.
- Принятие решений, которые непосредственно влияют на достижение целей.
- Составление отчетов (еженедельные, ежемесячные) по деятельности ЦОЗ.
- Подбор и адаптация новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации персонала.
-
Высшее профессиональное образование.
- Опыт работы старшим администратором/руководителем колл-центра от 1 года (в медицинской организации или в сфере здравоохранения).
- Уверенный пользователь ПК: МИС Инфодент/Инфоклиника, ЕМИАС.
- Опыт ведения телефонный переговоров, навыки продаж.
- Высокие навыки разработки скриптов сервиса и продаж.
- Системный подход. Умение создавать комфортную атмосферу в коллективе. Проактивность в достижении результатов, отличные коммуникативные навыки. Самостоятельность, лидерство, инициативность, организованность.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Официальное трудоустройство в соответствии спо ТК РФ.
- Удобное месторасположение в центре, в трёх минутах от метро Парк культуры.
-
График: 5/2 (09.00-17.30).
Навыки
- Пользователь ПК
- Грамотная речь
- Работа в команде
- Деловое общение
- Ведение документации
- Инфоклиника
- Инфодент
- Работа с большим объемом информации
- Администрирование
- Навыки составления отчетности
- Деловой этикет
- Корпоративная этика
- Работа с жалобами клиентов
- Исполнение личных поручений руководителя
- Прием посетителей
Адрес
Похожие вакансии
Сменный график
Москва
до 135000 RUR
Администратор (сервис-менеджер)
Клиника новых медицинских технологий АрхиМед
Полный день
Москва
от 85000 RUR
Сменный график
Москва
от 85000 RUR
Специалист медицинского колл-центра/Администратор
Алакпарова Анна Игоревна
Сменный график
Москва
до 100000 RUR
Заместитель руководителя контакт-центра/Заместитель руководителя call-центра
Медиабюро Статус презенс
Полный день
Москва
от 80000 RUR
