Менеджер по работе с клиентами

1. Коммуникация с клиентами:

— Оформление и обработка заказов.
— Работа с CRM.
— Общение с клиентами в чате и по телефону.
— Консультирование клиентов про программам питания: помощь в выборе подходящего рациона, объяснение условий подписки, доставки и оплаты.
— Решение текущих вопросов: коррекция меню, перенос сроков доставки, замена блюд при аллергиях или непереносимости.
— Техническая поддержка: помощь в работе с личным кабинетом или сайтом.

2. Удержание и развитие клиентов:
— Продажи дополнительных услуг.
— Работа с оттоками: выявление причин отмены подписки, предложение скидок или бонусов для удержания.
— Персонализированная коммуникация: поздравления, рекомендации по питанию, напоминания о продлении подписки.

3. Обратная связь и аналитика:
— Ведение ежедневной отчетности.
— Сбор отзывов: оценка качества блюд, удобства доставки, работы сервиса.
— Аналитика данных: отслеживание уровня удовлетворенности, причин жалоб.
— Передача информации командам: шеф-повару (вкус/оформление блюд), логистам (проблемы доставки), маркетингу (запросы клиентов).

4. Логистика и решение проблем:
— Контроль доставки - коммуникация с отделом логистики и клиентом
— Компенсации: предложение скидок, комплиментарных рационов или возврата средств
— Информирование клиентов о форс-мажорах (погода, проблемы на производстве).

5. Внутренняя координация:
— Взаимодействие с производством и логистикой.
— Взаимодействие с бренд шефом, калькулятором, отделом маркетинга и CRM, руководством компании .
— Документирование: ведение CRM-системы, фиксация предпочтений клиентов, истории обращений.
— Обучение: участие в создании инструкций для клиентов (хранение/разогрев еды), обучение новых менеджеров.

6. Проактивная коммуникация:
— Рассылка рекомендаций.
— Проведение опросов: изучение спроса на новые форматы (детокс-программы, семейные рационы).

• Удаленная работа.
• График 2/2, с 09:00 до 20:00.