Владелец продукта (контакт-центр)

Мы создаем лучший Медицинский КЦ (МедКЦ), он же Пульт ДМС. Ищем в команду сильного PO для развития наших технологических решений. В первую очередь это CRM МедКЦ и всех смежных решений, необходимых для эффективной работы МедКЦ. У нас уже многое создано, и есть возможность создать больше удобных сервисов для наших сотрудников и клиентов.

Мы открыты к новым технологиям и решением, активно прорабатываем внедрение ИИ решений, и строим платформу, которая позволит предвосхищать потребности клиентов.

Обязанности

• Определение видения развития продуктов Медицинского КЦ (CRM, МП, телефония и др.);
• Определение метрик и целей команды;
• Взаимодействие с командой разработки, аналитиками и другими смежными командами;
• Управление рисками и изменениями;
• Анализ рыночных трендов;
• Проведение пользовательских исследований, сбор и анализ предпочтений пользователей и клиентов;
• Формирование и приоритезация бэклога продукта;
• Оценка эффективности и сроков внедрения изменений.

Требования

• Обязателен опыт внедрения CRM решений;
• Обязателен опыт работы в Телефонном центре;
• Владение процессами разработки ПО (желательно знание Agile/Scrum)
• Отличное знание процессов клиентского обслуживания
• Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организационные способности, управление конфликтами
• Аналитические способности, системность мышления, способность к восприятию больших объемов информации;
• Системность, структурный подход, умение и навык работать с цифрами, обучаемость, нацеленность на результат;
• Умение работать в условиях многозадачности и быстро адаптироваться к изменениям.

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект Мира Олимпийский пр-т, 14);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.