Владелец продукта (Product Owner) Гиперперсонализация коммуникаций

Москва, Ленинградское шоссе, 16Ас2

Метро: Балтийская

Описание вакансии

Задачи команды:

•Повышение эффективности процессов перекрестных продаж посредством гиперперсонализированного подхода к коммуникациям (каналы, контент, микросегменты, психотипы, tone of voice и т.п.)

•Рост удовлетворенности клиентов качеством банковских сервисов (NPS, CSI) посредством персонализированной и своевременной реакции на запросы и потребности клиента

•Рост активной клиентской базы

Чем предстоит заниматься:

Созданием и защитой концепта команды Гиперперсонализации коммуникаций с нуля;
Внедрять персонализированный подход к коммуникациям с клиентами на уровне CVM;
Интегрировать гиперперсонализированный подход к коммуникациям в каналы клиентского сервиса;
Внедрять инструменты искусственного интеллекта в управление коммуникациями;
Выполнение квартальных планов и KPI команды;
Формирование гипотез, Проведение А/Б тестирований;
Формирование бизнес требований и ТЗ для реализации новых подходов.

Что мы ждём от кандидата:

Высшее образование (Техническое, Финансовое, Экономическое);
Опыт работы в CVM / CRM, клиентском сервисе от 3-лет;
Опыт работы в качестве руководителя команды в соответствующем продуктовом/клиентском или вспомогательном сегменте;
Опыт построения/участие в построении стратегии развития продукта, опыт осуществления долгосрочного планирования;
Глубокое понимание отраслевых тенденций и потребностей клиентов в целях разработки привлекательного предложения и коммуникаций для клиентов;
Опыт разработки и внедрения продукта (формирование бизнес-плана, ведение P&L, финансовая отчетность по продукту);
Умение анализировать и оптимизировать текущие процессы и строить новые;
Опыт бюджетирования и распределения ресурсов;
Уверенный пользователь - Jira, Confluence, MS Office;
Английский (Выше среднего уровня);
Опыт работы в философии Agile .