Специалист технической поддержки

• Прием и регистрация обращений пользователей в Service Desk.

• Первичная диагностика проблем и по возможности их устранение.

• Консультирование пользователей по вопросам предоставления ИТ-услуг.

• Контроль качества, сроков обработки и решения обращений исполнителями, оповещение исполнителей о просрочках, фиксация в Service Desk.

• Подготовка аналитической отчетности в Service Desk.

• Актуализация справочников различных ИТ-систем, администрирование узлов веб-порталов.

• Разработка и актуализация технической документации.

Требования:

1. Навыки и умения (процедуры, техники и пр.):

• Грамотная письменная и устная речь, хорошая дикция.

• Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.

• Высокая скорость печати.

• Умение понять и сформулировать суть проблем технического характера, возникающих у пользователей.

• Способность самостоятельно решать поставленные задачи.

• Ответственность, пунктуальность, дисциплинированность, быстрая обучаемость.

• Опыт разработки технической и пользовательской документации.

2. Знания (инструкции, методики, технологии и пр.):

• Операционные системы семейства Windows для рабочих станций. Принципы работы и типы персональных компьютеров, мобильных устройств.

• Оборудование и клиентское ПО для телефонии и конференцсвязи.

• Принципы удаленной работы пользователей.

• Принципы работы ЭЦП.

• Принципы функционирования информационных систем, и задач, стоящих перед корпоративными ИТ-подразделениями.

• Владение терминологией ИТ. Общие понятия об управлении инцидентами (ITIL, ITSM).

• Системы документооборота, офисное ПО, браузеры, корпоративные мессенджеры, корпоративные порталы, служба каталогов Active Directory, системы управления обращениями пользователей, системы организации web-совещаний.

• Установка, настройка и обновление ПО (базового, специализированного)

• Английский язык (технический ИТ) со словарем

• Компьютерные программы: MS Windows, MS Office, Р7-Офис.

Условия:

• Официальное трудоустройство в государственной энергетической компании, осуществляющей единоличное централизованное оперативно-диспетчерское управление энергосистемами России

• Стабильная заработная плата

• Полный социальный пакет, ДМС

• Обучение за счет компании

• Вознаграждение за выслугу лет при стаже работы в энергетике от 5 лет

• Возможности профессионального и карьерного роста.