Специалист технической поддержки

Компания "СТМ" - российская аккредитованная IT-компания, ведущий российский разработчик специализированного программного обеспечения для железнодорожных перевозок, таможенного оформления и информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности.

В связи с расширением мы ищем специалиста технической поддержки.

Что нужно будет делать?

• Обеспечивать комплексную поддержку пользователей программного продукта:

1). обрабатывать входящие обращения пользователей по электронной почте, телефону и с помощью онлайн-чата;

2). консультировать пользователей по вопросам работы продукта;

3). выполнять запросы на поддержку;

4). выполнять сервисные запросы (экспорт и импорт данных, настройка алгоритмов и прав доступа и т.д.);

5). участвовать в подготовке и реализации предложений по совершенствованию системных процессов, процессов поддержки и изменения функциональности продукта.

• Вести учет заявок в системе Service Desk.
• Вести базы знаний и техническую документацию по продукту (Wiki).
• Составлять и вести отчетную документацию по поддержке продукта.

Мы ищем как специалистов, имеющих опыт работы, так и тех, кто только начинает свою карьеру в области технической поддержки.

Наши ожидания от успешного кандидата:

• оконченное высшее техническое образование (очная форма);
• развитые коммуникативные навыки;
• вежливость, стремление помогать;
• готовность к изучению новой информации и работе в многозадачном режиме;
• умение быстро и самостоятельно разбираться в различных системах, сервисах и технической документации.

Вашими преимуществами будут знания SQL и английского языка.

Мы предлагаем:

• работу в стабильной компании, соблюдение норм трудового законодательства;
• достойную, официальную заработную плату;
• ежемесячные и ежегодные премии по результатам работы;
• дополнительное медицинское обслуживание;
• возможность обучения за счёт компании;
• компенсацию затрат на спортивный абонемент (50%);
• работу в современном, комфортном офисе в центре Санкт-Петербурга на Петроградской стороне;
• Офис обеспечен всей необходимой инфраструктурой включая оборудованные кухни, душ, а также велопарковку;
• дружественную атмосферу в коллективе, отличную команду;
• участие в ярких корпоративных мероприятиях;
• рабочий график: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00.