Старший специалист по исследованиям голоса клиента
Старший специалист по исследованиям голоса клиента
Описание вакансии
Что нужно делать
- Анализировать обращаемость в КЦ (на уровень бота/оператора) с помощью речевой/текстовой аналитики, синхрона с данными по клиенту, помогающих интерпретировать причины обращаемости (наличие продуктов, событий, изменений в потреблении продуктов и сервисов и тд)
- Анализировать клиентские пути при обращении в Контакт-центр
- Определять ТОП-причины коммуникаций и инициировать доработки в продуктах/сервисах, на уровне бота, в интерфейсах сотрудников для снижения обращаемости и решения вопроса клиента с первой коммуникации
- Опыт работы с платформами речевой и текстовой аналитики
- Опыт работы с анализом данных, в структурировании данных
- Уверенное владение средствами MS Office (Excel, Power Point), JIRA, Confluence, SQL
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Инициативность и умение работать в условиях многозадачности
- Возможность реализации интересных проектов с высоким уровнем ответственности.
- Дружная команда профессионалов, поддерживающая атмосферу взаимовыручки и профессионального роста.
- Конкурентоспособную заработную плату и возможность карьерного роста внутри организации.
- Официальное трудоустройство с первого дня
- Расширенный пакет ДМС
Навыки
- SQL
- MS Office
- Анализ данных
- Исследовательский анализ данных
- Коммуникабельность
- аналитика
- JIRA
Похожие вакансии
Специалист по улучшению клиентского опыта
Государственное казенное учреждение Самарской Области Управляющий Центр Занятости Населения
Полный день
Самара
от 35000 RUR
Специалист службы аудита
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS
Полный день
Самара
до 64000 RUR
Ведущий специалист отдела методологического сопровождения
Государственное казенное учреждение Самарской Области Управляющий Центр Занятости Населения
Полный день
Самара
от 40000 RUR
Специалист по развитию интернет-портала для клиентов
Крупная FMCG компания
Полный день
Самара
до 59000 RUR
Сменный график
Самара
от 40000 RUR
Специалист по сводной отчетности
Акционерное общество Самарский металлургический завод
Полный день
Самара
до 55000 RUR
Полный день
Самара
от 55000 RUR