Специалист технической поддержки

Ищем активного, заинтересованного, коммуникабельного и самостоятельного сотрудника, готового осваивать много разных информационных систем по разным направлениям образовательной деятельности

Обязанности:

• Первая/вторая линия технической поддержки
  Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений, поддержка и консультация пользователей через систему ServiceDesk на Битрикс24;
• Создание и отслеживание инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин;
• Эскалация заявок соответствующим подразделениям на 2-й и 3-й уровень поддержки;
• Анализ и тестирование работоспособности информационных систем на платформе 1С Предприятие, выработка предложений по функциональной доработке на основе пользовательских предпочтений.

• Наличие высшего образования
• Знание ПК на уровне опытного пользователя;
• Навыки делового общения;
• Доброжелательность, ответственность, стрессоустойчивость;
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь;
• Готовность к обучению;

Примуществом будет:

• опыт работы в тех. поддержке или контакт-центре;
• Опыт работы в образовательном учреждении будет преимуществом;
• Опыт работы в технической поддержке 1-2 линии будет преимуществом;
• Опыт работы с системами 1С.

Условия:

Работы в стабильной государственной организации

• график без переработок
  5/2: пн-чт с 9 до 17:45 и в пт с 9 до 16:30;
• выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• испытательной срок 3 месяца (оплата на период испыт. срока не меньше указанной з/п в вакансии);
• возможности карьерного роста в Академии;
• работа в коллективе, который готов поддержать и обучить новому.