Специалист технической поддержки

Уважаемые соискатели, обратите внимание - работа из офиса!!!! Гибридный график возможен после прохождения ИС. Офис находится по адресу Москва, ул.Сурикова, д.24 - МЦК Панфиловская, м. Октябрьское поле, м.Сокол.

Pyrus — это low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов.

Наш продукт помогает сотням тысяч людей работать и общаться во много раз эффективнее!

10 000 запросов в БД в секунду и обработка одного запроса за 0,0005 секунды - и это не шутка!
Мы не собираемся останавливаться и ищем единомышленников для реализации новых крутых идей!

Наши клиенты: IVI, Додо-пицца, Hoff, РАНХиГС, и тысячи других компаний в 40 странах мира.

Наш офис: в историческом месте столицы - в поселке художников на Соколе.

Наша команда:

• Растит лидеров внутри компании.
• За ответственность и четкость в работе.
• Нет длинным совещаниям, да коротким дэйли!
• Против бюрократии и формализма.
• Два раза в год устраивает супер корпоративы (мы уже катались на лошадях, устраивали парусную регату, арендовали стадион Лужники).
• Играет в волейбол и настольный теннис.

Чем предстоит заниматься:

• Прием обращений пользователей.

• Решение обращений согласно регламенту Службы поддержки.

• Аналитика причин обращений, отслеживание массовых или регулярных сбоев.

• Постановка задач в смежные подразделения.

• Взаимодействие с другими командами для решения запросов пользователей.

• Контроль статуса обращений, соблюдение сроков закрытия задач.

• Участие в сборе обратной связи от пользователей для разработчиков и менеджеров, чтобы сделать наш продукт ещё лучше.

Желаемые навыки:

• Аккуратность, усидчивость и ответственность.

• Грамотный русский язык - устный и письменный.

• Общие знания в computer science.

• Опыт программирования (в т.ч. учебный) - будет плюсом.

• Понимание принципов работы web-приложений.

• Высшее или незаконченное высшее техническое образование.

Условия:

• Аккредитованная IT-компания.
• Оформление по ТК РФ.
• Офисный или гибридный формат работы.
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день.
• Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00.
• Удобная и понятная система онбординга.
• Выделяется ментор.
• Четкий план работы.
• ДМС со стоматологией.
• Изучение английского языка за счет компании.
• Компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях.
• Полезные вкусности для завтрака, фрукты и все к чаю в свободном доступе.