Специалист технической поддержки (в офис)

Компания «ТКО-Информ» - российский разработчик программного обеспечения и системный интегратор в сфере внедрения цифровых решений в интересах государственных заказчиков, а также корпоративного сектора в отрасли обращения с отходами приглашает в свою команду старшего специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• Осуществление поддержки пользователей в решении

  всех проблем, возникших при работе в Системе.

• Обработка поступивших обращений пользователей по

  вопросам эксплуатации Системы посредством:

  - IP телефонии;

  - электронной почты;

  - баг треккинговой системы Youtrack;

  - чаты пользователей в системах Skype, Whatsapp,

  Telegram.

• Регистрация всех поступивших обращений

  пользователей в баг-треккинговой системе “Youtrack”.

• Анализ обращений клиентов с целью выявления

  возможных путей решения возникшей проблемы.

• Классификация поступивших обращений в журнале

  Youtrack.

• Контроль выполнения работ по созданным задачам в

  соответствующих журналах.

• Мониторинг сроков выполнения созданных задач.

• Объяснение и предложение пользователям временные

  пути решения возникшей проблемы.

• Предоставление обратной связи пользователям по

  результату реализации и изменения статусов задач и отработки

  поступивших обращений по всем каналам связи.

• Формирование и предоставление отчетности по

  поступившим и отработанным обращениям по запросу

  руководителя.

• Разработка и написание подробных инструкций, памяток по работе в Системе.

Требования:

• Образование высшее/среднее-профессиональное техническое. Возможно с иным образованием, но с наличием дополнительных курсов специалиста тех. поддержки.
• Опыт работы с различными графиками сменности- приветствуется.
• Опыт работы сотрудником технической поддержки пользователей обязателен! а не системным администратором, мы не работаем с оборудованием.

Условия:

• оформление по ТК РФ с первого дня
• своевременная заработная плата+ квартальная премия 15%
• график 5/2
• Наша команда ждет тебя!