Менеджер по работе с клиентами

KASSIR - ведущий билетный оператор. Мы сотрудничаем с крупнейшими промоутерскими компаниями России и мира, а также являемся официальным билетным оператором событий федерального масштаба.

Мы приглашаем к нам в команду Менеджера по работе с клиентами.

Задачи:

Онбординг клиентов:

• Проведение технических и продуктовых презентаций для новых клиентов.

• Обучение клиентов работе с системой и продуктами Компании.

• Настройка welcome-сценариев и шаблонов коммуникаций в соответствии с целями клиента (включая запуск продаж и рассылок).

• Сопровождение клиента на этапе запуска, обеспечение плавного и эффективного старта работы с продуктом.

Сопровождение текущих клиентов:

• Обработка входящих запросов и предоставление консультаций по работе с функционалом платформы.

• Эскалация продуктовых и технических вопросов в профильные отделы компании.

• Мониторинг удовлетворенности клиентов, сбор и систематизация обратной связи (включая показатели NPS).

• Участие в регулярных онлайн и офлайн встречах с клиентами с целью анализа эффективности использования продукта.

• Работа в соответствии с установленными KPI и информирование руководства о возникающих блокирующих факторах.

Вовлечение и развитие клиентов:

• Инициирование использования дополнительных функций и модулей платформы, включая предложения по дополнительным продажам (upsell).

• Формирование предложений и участие в ежемесячных ревью портфеля ключевых клиентов.

• Рекомендации по использованию эффективных каналов продвижения, включая внешние рекламные системы.

• Участие в проектной деятельности, направленной на повышение качества клиентского опыта и улучшение внутренних процессов.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт в B2B IT / маркетинговых платформах / event-индустрии (1–3 года).

• Наличие навыков работы в базовых моделях CRM (Planfix, Битрикс и др.).

• Эмпатия, умение слышать клиента.

• Навыки презентации и технического пресейла.

• Приоритизация задач, тайм-менеджмент.

• Умение обрабатывать обратную связь и формировать предложения для команды.

• Аналитическое мышление (базовое понимание SQL будет неоспоримым преимуществом).

• Базовое понимание e-mail маркетинга.

• Активная позиция, ориентация на рост клиента.

• Навыки ведения диалога и развития долгосрочных отношений.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, полностью официальная оплата труда.
• Оклад 100 тыс. руб. + премия по результатам KPI.
• ДМС после испытательного срока.
• Гибридный график работы.
• Офис находится на Петроградке (ст. м. "Петроградская"/"Чкаловская" - 10-15 минут пешком).