Руководитель call-центра

О компании:
RentAuto — одна из ведущих компаний на рынке аренды автомобилей в Казахстане с 2010 года. Мы являемся крупным партнером Яндекс.Такси, развиваем инновационные решения в сфере такси и аренды автомобилей. Основатель компании — Тимур Худайбергенов, предприниматель и автор книги «От таксиста до миллионера».
Сейчас мы входим в новый виток роста и ищем харизматичного, амбициозного лидера, который не просто управляет call-центром, а способен выстраивать масштабную, эффективную и клиентоориентированную команду.

Call-центр для нас — это не просто поддержка клиентов. Это — центр прибыли, который ежедневно влияет на показатели продаж, загрузку автопарка, удержание клиентов и рост выручки.

Мы ищем не просто руководителя, а продуктивного бизнес-мыслителя, способного превратить колл-центр в точку масштабирования дохода. Того, кто умеет:
• Выстраивать воронку продаж внутри команды: от первого обращения до повторной аренды
• Работать с ключевыми метриками: конверсия, среднее время обработки.
• Внедрять эффективные скрипты, продажи по сценарию
• Проводить анализ клиентской базы: сегментация, персонализированные подходы, прогноз спроса;
• Развивать команду как продающий актив, где каждый оператор — это “мини-менеджер по продажам”.

Мы строим масштабную систему, где качество сервиса = рост прибыли, и вам предстоит быть в эпицентре этого процесса. Здесь важны не только коммуникации и эмпатия, но и знание воронки, опыт продаж и умение ставить план по выручке.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить ключевыми направлениями: call-центр, служба технической поддержки, а также координировать работу с Яндекс.Такси и другими партнёрами;

• Формировать и развивать команду: обучение, рост, нематериальная мотивация, атмосфера вовлечённости и доверия;

• Следить за качеством сервиса: работать с лояльными клиентами, развивать клиентскую базу, внедрять улучшения на основе обратной связи;

• Оптимизировать процессы, автоматизировать рутину и влиять на стратегические решения компании;

• Эффективно урегулировать конфликтные ситуации и повышать уровень клиентского счастья.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт управления командой или стремление развиваться в этом направлении;

• Выраженные лидерские качества и ориентация на рост;

• Обязательное владение казахским языком — на разговорном и деловом уровне;

• Способность организовать эффективную и слаженную работу команды.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и стабильный график работы: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Выходные и государственные праздники — выходные дни;

• Комфортный офис в центре города (Бизнес-центр «Каскад») с современными условиями для продуктивной работы;

• Компенсация расходов на мобильную связь — обеспечим всё необходимое для эффективной коммуникации;

• Карьерный и профессиональный рост — вы будете частью быстрорастущего проекта с возможностью влиять на ключевые бизнес-процессы;

• Доступ к внутреннему обучению, развитию навыков и обмену опытом внутри сильной и амбициозной команды;

• Корпоративная культура, основанная на взаимоуважении, инициативности и стремлении к результату.

Почему RentAuto:
Мы ценим инициативу, развиваем таланты внутри команды и поддерживаем личностный рост каждого сотрудника. В нашей компании вы не просто занимаетесь рутиной — вы участвуете в реальных бизнес-решениях и влияете на результат.

Прокачай свой успех вместе с RentAuto!
Откликайтесь прямо сейчас — и начнем диалог!