Руководитель контакт-центра
Руководитель контакт-центра
Нур-Султан (Астана), микрорайон Шубар, улица Арай, 29А
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Организация и контроль работы операторов и контролеров качества;
- Построение эффективной системы обработки обращений (звонки, заявки, мессенджеры);
- Разработка и внедрение скриптов и регламентов;
- Контроль выполнения KPI (время ответа, конверсия в сделки, уровень сервиса);
- Обеспечение полной фиксации обращений в CRM и передача в отдел продаж;
- Повышение конверсии из обращения в встречу/сделку;
- Внедрение отчетности и автоматизации (Power BI, Excel, Bitrix и др.).
- Опыт управления контакт-центром или клиентским сервисом от 2 лет;
- Умение выстраивать структуру и процессы с нуля;
- Опыт работы с CRM и телефонией (желательно Asterisk, Bitrix24, Calltouch);
- Навыки найма, адаптации, обучения персонала;
- Клиентоориентированность, системность, высокая скорость работы.
- Работа в стабильной девелоперской компании;
- График 5/2, офис в центре города;
- Конкурентная заработная плата
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель call-центра
Холдинговая компания BUSINESS CONSULTING GROUP KZ
Полный день
Астана
до 500000 KZT
Полный день
Астана
от 1000000 KZT
