Руководитель отдела HelpDesk

TargetAI Limited уже 5 лет разрабатывает интеллектуальные системы видеонаблюдения и видеоаналитики. Наша платформа анализирует миллионы событий в реальном времени, помогая бизнесу и обеспечивая безопасность граждан.

Ищем Руководителя отдела HelpDesk, который выстроит эффективную работу команды поддержки, улучшит процессы обслуживания клиентов и сотрудников, а также обеспечит бесперебойную работу технической поддержки.

Что нужно делать?

Работа с командой:

• Управлять командой технической поддержки (HelpDesk и инженеры сопровождения): распределять задачи, контролировать выполнение, мотивировать.
• Развивать сотрудников совместно с HR службой: обучать, проводить тренинги, оценивать эффективность.
• Внедрять и дорабатывать стандарты работы, регламенты и инструкции.

Технические задачи:

• Организовывать и улучшать поддержку внешних клиентов, повышая их удовлетворенность.
• Обеспечивать техническую поддержку сотрудников компании (ПО, оборудование, сети и т. д.).
• Анализировать обращения, находить и устранять повторяющиеся проблемы.
• Взаимодействовать с другими отделами (разработка, инфраструктура, тестирование) для решения сложных технических задач.
• Поддерживать и развивать базу знаний.
• Контролировать соблюдение SLA и стандартов качества обслуживания.
• Готовить отчеты, анализировать показатели (KPI), предлагать улучшения.

Что важно для нас?

• Высшее образование в IT, управлении или смежных областях.
• Опыт работы в технической поддержке или управлении HelpDesk.
• Знание принципов мониторинга (Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana).
• Навыки управления командой, постановки и контроля задач.
• Опыт работы с системами тикетов (Jira, Zendesk, Redmine).
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные навыки.
• Бонусом будет знание видеонаблюдения и видеоаналитики.

Что предлагаем?

• Медицинская страховка.
• Компенсация спорта и обучения.