Специалист технической поддержки

Ищем специалиста в техподдержку, который будет помогать пользователям разбираться с продуктом, находить и описывать проблемы, а также взаимодействовать с командой разработки и тестирования.

Задачи:

• Приём и обработка обращений от пользователей
• Диагностика технических проблем, поиск решений
• Передача сложных случаев в разработку или аналитику
• Ведение базы знаний и инструкций

Требования:

• Техническая грамотность, понимание, как работает ПО
• Умение понятно объяснять и описывать проблемы
• Опыт работы с системами тикетов (например, Jira)
• Внимательность и стрессоустойчивость

Будет плюсом:

• Навыки работы с SQL, API, логами
• Опыт в IT-поддержке, тестировании или техническом документообороте от 6 месяцев и выше.
• Навыки работы с ИИ