Специалист Service Desk

Обязанности:

· Выполнять регистрацию, классификацию и маршрутизацию обращений от пользователей, сопровождать и веcти инциденты/запросы на обслуживание от момента регистрации до закрытия;
· Соблюдать и исполнять Процедуру Управления Инцидентами;
· Соблюдать и исполнять Процедуру Мониторинга;
· Принимать звонки по внутреннему номеру, предоставлять первоначальную поддержку пользователей;
· Регистрация звонков в ITSM системе. Регистрация писем из п/я helpdesk в системе ITSM, время на регистрацию – 30 мин;
· Отправлять напоминания по просрочке паролей для TOP менеджеров.
· Отправлять напоминания по просроченным инцидентам либо близким к просрочке для повышения KPI по своевременному решению инцидентов;
· Информировать по вопросам, связанным с предоставлением и поддержкой ИТ-услуг (информация о существующих сервисах, установленном оборудовании, программном обеспечении);
· Контроль и обеспечение решения инцидентов/запросов на обслуживание в целевые сроки;
· Своевременное информирование заинтересованных лиц по сбоям 1-го, 2-го, 3-го приоритета;
· Оперативное оповещение пользователей об инцидентах/запросах на обслуживание или плановых работах;
· Обеспечивать решения инцидентов 1-го уровня поддержки в режиме реального времени 24 *7 .

Требования:

Образование:

• Высшее/среднее профессиональное образование (техническое, экономическое/финансовое, математическое, в сфере информационных технологий);

Опыт работы:

• Не менее 1-го года в сфере ИТ, обслуживания клиентов;
• Опыт работы в Service Desk.

Знания и навыки:

• Знания и практические навыки использования методов ИТ Сервис-менеджмента;
• Представление о широком спектре технологий и оборудования для ИТ, широком спектре используемого ПО (желательно);
• Уровень знания ПК – опытный пользователь.

Условия:

Мы предлагаем Вам:

• Работу в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана;
• Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях;
• 28 календарных дней отпуска;
• Внутренние и внешние программы обучения, развития;
• Интересные проекты, динамичность;
• Дружный коллектив, хороший микроклимат, корпоративная культура,;
• Стабильную зарплату, годовые бонусы по итогам работы;
• Удобная локация - офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая";
• Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.