Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов
Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов
Описание вакансии
- Прием и отработка устных и письменных обращений через ПО, предоставление ответов на запросы/обращения клиентов, юридических представителей, АРРФР и гос. органов;
- Вести мониторинг и проводить ежедневный анализ зафиксированных обращении в ПО и внесение предложении для улучшения бизнес-процессов (проверять жалобы на обоснованность, фиксация истинной причины возникновения жалобы и т.д.);
- Проводить обучение работникам компании на знание регистрации, отработки жалоб/обращений;
- Контролировать сроки обработки запросов и отсутствие просроченных запросов/обращений, поступивших в работу отдела.
-
Высшее образование (экономическое/менеджмент/социология);
-
Не менее 2-х лет опыта работы с клиентами;
-
Грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках;
-
Опыт работы с Word, Excel, Power Point;
-
Приветствуется навыки проведения обучений/тренингов по тематике качества сервиса.
Похожие вакансии
Специалист сервисного обслуживания
Микрофинансовая организация KMF(КМФ)
Алматы
Не указана
Главный специалист департамента сервиса и поддержки клиентов
КСЖ Standard Life
Алматы
от 300000 KZT
Специалист отдела контроля качества и обработки жалоб
Страховая компания Freedom Insurance
Алматы
от 250000 KZT
Специалист отдела клиентской поддержки (колл центр)
МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)
Алматы
до 280000 KZT
Специалист по обслуживанию клиентов
Микрофинансовая организация Шинхан Финанс
Алматы
до 280000 KZT
Ведущий специалист Центра обслуживания выплат
Нефтяная страховая компания
Алматы
до 300000 KZT
Ведущий специалист Отдела рассмотрения выплат
Нефтяная страховая компания
Алматы
до 460000 KZT
Специалист по ведению документации судебного взыскания
МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)
Алматы
от 250000 KZT
Ведущий VAS специалист
Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)
Алматы
от 350000 KZT
Специалист контакт центра (Оператор call-центра)
Smart Solutions Personnel
Алматы
до 300000 KZT
Ведущий специалист Финансово-аналитического отдела
Юридическое агентство Правозащита
Алматы
до 230000 KZT