Координатор по работе с клиентами

Сила ветра делает яхтинг и парусный спорт по всему миру доступным. Мы собираем вокруг себя лучшую на свете аудиторию и влюбляем этих людей в парус.

Сейчас Сила ветра — это большое парусное сообщество, более 60 тысяч клиентов в год, 9 баз в городах России и ОАЭ, Школа капитанов, приключения под парусом от Атлантики до Камчатки, регаты, тренировки, глэмпинг, собственный класс яхт, журнал о парусной культуре и магазин одежды.

Мы расширяем нашу команду и ищем координатора по заботе о клиентах!

Какие качества мы ищем:

• Грамотная устная и письменная речь

• Ответственность при работе с процессами, умение работать в режиме многозадачности

• Самостоятельность и инициативность, умение выстраивать отношения в команде

• Критическое мышление

• Умение работать с возражениями

Что будет важным плюсом:

• Опыт работы с клиентами от года обязателен

• Клиентоориентированность

Чем предстоит заниматься:

• Общение с клиентами по телефону — ответы на вопросы, фиксация запросов, своевременная обратная связь

• Обработка текстовых сообщений в Carrot Quest

• Ответы на входящие письма на почту Силы ветра

• Ответы в Instagram, канал Силы ветра в Telegram

• Фиксация технических проблем с платежами клиентов, бронированием

• Координация процессов в команде

• Исследование клиентов, их проблем и запросов, анализ обратной связи

• Для работы понадобится личный ноутбук, стабильный выход в интернет

С кем предстоит взаимодействовать:

• Команда отдела заботы о клиентах

• Вся команда Силы ветра

Что предлагаем:

• Возможность расти и развиваться в данном направлении

• Заработная плата по итогам собеседования

• Классная, веселая и бережная команда

• Удаленная работа в графике (возможны корректировки) 2/2 или 3/3 c 9:30 до 18:30 или с 11 до 20:00, с мая по октябрь добавляются смены с 8 до 17. Возможность посещать офис

• Обучение

• Корпоративная телефония

• Скидки на парусные путешествия и тренировки

В сопроводительном письме, пожалуйста, напишите:

• Небольшой рассказ о себе: чем увлекаетесь, почему видите себя в этой роли

• Когда готовы выходить и ваши ожидания по заработной плате

• Будет здорово, если поделитесь ссылками на соцсети