Менеджер по работе с клиентами

Медицинский центр "Вешняки" приглашает в свою команду менеджера по работе с клиентами!

Нам 40 лет – и все эти годы мы надежный проводник в сфере качественного медицинского обслуживания для наших пациентов.

У нас:

✔ Высококвалифицированные врачи с большим опытом;

✔ Уютная атмосфера, где пациенты чувствуют заботу;

✔ Современные технологии для комфортного обслуживания.

Мы ищем отзывчивого и аналитичного специалиста, который станет связующим звеном между пациентами и клиникой. Вам предстоит не просто общаться с людьми, а реально влиять на качество сервиса – от первого звонка до завершения лечения.

Обязанности:

• Анализ источников обращений пациентов с использованием площадок CallTouch, Mango Office;

• Работа с отзывами, в том числе сбор и анализ отзывов от пациентов (устно и анкетирование), пришедших через разные рекламные каналы;

• Мотивация пациентов оставлять отзывы (Яндекс, соцсети, др.площадки);

• Отслеживание полного цикла пациента: от клика по рекламе (источники трафика) → звонок/заявка → запись → приход → оплата;

• Выявление причин оттока пациентов и предложение мер по их удержанию;

• Сотрудничество с менеджером по продажам и врачами для улучшения сервиса и получения обратной связи;

• Разработка и внедрение скриптов общения с пациентами;

• Тестирование гипотез по улучшению конверсии (A/B-тесты форм заявок, звонков, чат-ботов);

• Передача обратной связи и отчетности руководителю по маркетингу о наиболее эффективных рекламных каналах;

• Подготовка отчетов (раз в месяц) с привязкой к источникам трафика.

• Опыт в клиентском сервисе (медицина, услуги);

• Знания медицинского маркетинга будут плюсом;

• Навыки аналитики и сбора данных;

• Опыт работы с системами коллтрекинга: CallTouch, Mango Office и 1С Медицина;

• Навыки работы с UTM-метками для корректного учета рекламных каналов;

• Навыки коммуникации и стрессоустойчивость;

• Презентабельный внешний вид;

• Способность работать в команде и стремление к достижению высоких результатов;

• Знание компьютерных программы на уровне уверенного пользователя (Word, ExceI, Outlook, PowerPoint).

• Оформление согласно ТК РФ;
• Гибкий график работы (обсуждается индивидуально);
• Конкурентная заработная плата.

Почему у нас хорошо?

Дружный коллектив без бюрократии;

Возможность профессионального роста.