Руководитель поддержки процессов обслуживания направления В2В (телеком)

Команда АЛЬФА-МОБАЙЛ отвечает за развитие продукта MVNO для клиентов одного из крупнейших банков страны – Альфабанка, признанного в 2024 году технологическим дилеров в области финтех. Команда MVNO - это команда профессионалов с многолетним опытом в Телеком и ИТ. Мы объединяем в себе передовые технологии в области коммуникации и финтеха. У нас впереди много интересных и амбициозных задач. Присоединяйся к нашей команде профессионалов!

Нам нужен руководитель поддержки процессов обслуживания b2b!

Обязанности:

• Разработка процессов обслуживания по всем каналам, запущенным в банке для сегмента B2B, включая каналы самообслуживания;
• Расчет и планирование нагрузки в каждой точке обслуживания клиентов (по функциям);
• Внедрение телеком-процессов обслуживания в банковские существующие процессы с использованием инфраструктуры Банка;
• Разрабатывать, осуществлять аудит и оптимизацию процессов с целью сокращения затрат на обслуживание, снижения количества ошибок и обеспечения прозрачности;
• Осуществлять построение прозрачного задокументированного процесса взаимодействия с клиентами и смежными подразделениями;
• Осуществлять подготовку бизнес-требований к информационным системам и фронтальным решениям для сокращения трудозатрат на обслуживание (автоматизация процессов);
• Осуществлять подготовку отчетов/инфографики по существующим бизнес-процессам;
• Инициировать внесение изменений в процессы обслуживания;

• Формировать карты процессов, готовить инструкции и руководства пользователей;
• Регламентировать деятельность подразделения: разрабатывать и актуализировать, готовить предложения по изменению положения о подразделении, приказов, распоряжений и инструкций;
• Выявлять и анализировать лучшие практики обслуживания клиентов;
• Определять целевые показатели по ключевым аспектам деятельности работников бэк-офиса;
• Формировать и своевременно актуализировать методики измерений и целевые показатели по качеству клиентского обслуживания;
• Обеспечивать контроль выполнения ключевых показателей подразделения.

Требования:

• высшее образование,
• релевантный опыт работы в телекоммуникационной отрасли, операторе связи от 3 лет (обязательно),
• готовность выстраивать многие процессы с 0;
• коммуникабельность, открытость.

• График работы 5/2, возможность гибридного формата работы.
• Современный и комфортный офис в центре Москвы.
• Возможности для профессионального роста.
• Стабильный и прозрачный доход, обсуждается на собеседовании.
• Забота о здоровье - ДМС, полис для выезжающих за границу.