Ведущий специалист технической поддержки

Москва, Краснопресненская набережная, 14с1

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Сопровождение пользователей на Windows и MacOS;
Осуществление анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему HelpDesk или по телефону;
Удаленная диагностика и техническое сопровождение рабочих мест и периферии пользователей (ПК, МФУ, поточные сканеры, телефонные аппараты);
Подготовка рабочих мест, установка и настройка ОС и ПО;
Помощь в перевыпуске и настройке ЭЦП;
Своевременное обнаружение и локализация потенциальных угроз, аварий и инцидентов, эскалация, траблшутинг;
Отслеживание обработки запросов и обеспечение их решения в установленные сроки в соответствии с регламентом и SLA;
Ведение базы знаний с проблемами и инструкциями для сотрудников в Confluence;
Периодическая проверка офисного сетевого оборудования, при необходимости обновление, внесение изменения в конфигурации, совместно с сервисными службами;
Взаимодействие с внешними контрагентами, а также подрядчиками, для получения консультаций по эксплуатации оборудования и информационных систем;
Помощь в проведении встреч в офисе (настройка ВКС, проверка переговорных, подключение оборудования и т.д.);
Поддержка работоспособности техники, модульный ремонт, выдача и учет материальных ценностей.

Требования:

Образование: средне-специальное либо высшее в области IT;
Знание ОС Windows на уровне администратора, MacOS на уровне уверенного пользователя, ОС Linux как плюс;
Знание принципов работы серверов, ПК и оргтехники;
Знание доменной архитектуры, службы каталогов AD, DHCP, DNS, TCP/IP, GPO, VPN, терминального сервера, сервера печати, сетевых протоколов;
Понимание сетевой модели OSI;
Знание офисных пакетов MS Office, OpenOffice;
Опыт администрирования рабочих станций, в том числе их удаленное администрирование (RDP, VNC, SSH, AnyDesk);
Опыт работы с AD (создание/изменение УЗ, разблокировка УЗ, сброс пароля, RSAT, базовый PowerShell);
Опыт в написании скриптов CMD, PowerShell, Bash;
Опыт в настройке доступов NTFS, реестра Windows, стека TCP/IP, VPN; Опыт эксплуатации СКЗИ (КриптоПро / КриптоАРМ / Валидата);
Опыт управления ЭЦП (настройка, перевыпуск);
Опыт работы с периферийным оборудованием, модульный ремонт и апгрейд ПК;
Опыт работы с витой парой – понимание типа, категории, обжим, монтаж;
Опыт работы со стойками серверной комнаты, монтажа/демонтажа оборудования, обеспечения удаленного консольного подключения;
Опыт выявления и устранения неисправностей программного обеспечения, умение грамотно проводить диагностику оборудования и устранять технические проблемы;
Коммуникабельность, ответственность, умение работать в команде, высокий уровень самоорганизации.

Условия:

Официальное оформление с первого дня выхода на работу;
Атмосфера профессионального развития, вдохновленная принципами Agile;
Профессиональная команда девелоперов, авторитетных тимлидов и опытных наставников;
У нас самый уникальный портфель бенефитов по программе софинансирования (ДМС с стоматологией, фитнес, школа ин. языков на выбор, скидки на коробочные продукты банка и партнеров)
Мы поможем развить вашу проф. экспертизу: оплатим профессиональные тренинги и внешние образовательные курсы, участвуем в ИТ активностях (митапы, хакатоны, юконы)
Вовлеченность, комфорт, свобода, минимум бюрократии, нет дресс-кода, гибкое начало и завершение рабочего дня, приходи – с нами будет интересно!

Посмотреть контакты работодателя