Инженер поддержки пользователей (Windows, СКЗИ, офис)

Ваша зона ответственности:

• Поддержка пользователей по вопросам работы компьютеров, программного обеспечения (ПО) и информационных систем.
• Регистрация инцидентов в системе ServiceDesk, диагностика и первичное решение проблем.
• Оборудование и настройка рабочих мест компьютерной техникой.
• Подключение и настройка печатающей техники (принтеры, копировальные устройства, МФУ).
• Учет компьютерного и периферийного оборудования.
• Установка программного обеспечения на рабочие станции.
• Сопровождение различных систем криптографической защиты информации (СКЗИ), включая Валидата, Крипто-Про, Крипто Арм Гост.
• Сопровождение электронного документооборота (ЭДО), включая работы с Контур Диадок и ЦБ РФ.
• Подготовка и установка оборудования для новых рабочих мест.
• Администрирование рабочих мест пользователей.
• Поиск и устранение неисправностей.

Необходимые навыки:

• Опыт работы в службе технической поддержки пользователей (1 линия) не менее 2 лет.
• Хорошее знание аппаратного обеспечения ПК, операционных систем Windows 7-10, ПО MS Office 2003-2016.
• Опыт эксплуатации принтеров, копиров и МФУ.
• Знание основ технологий компьютерных сетей (СКС, Ethernet, сетевое оборудование, организация IP-сетей, маршрутизация, VPN).
• Опыт работы с криптографическими провайдерами.
• Опыт работы с ЭЦП (электронной цифровой подписью).
• Базовые навыки написания скриптов и администрирования Windows-систем (клиентские, серверные).
• Системное мышление и аналитический склад ума.
• Коммуникабельность, умение находить общий язык с пользователями и проявлять эмпатию.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системой ServiceDesk Naumen.