Специалист по работе с клиентами

Мы – "Атмосферика". Мы здесь, чтобы разорвать шаблоны, взорвать стандарты и доказать, что в мире телекома можно быть человечными, дерзкими и вообще… другими.

Забудьте про скучные правила. Наш кодекс – это не про "надо", а про "хочу!".

Мы сами в шоке, что уважение, доверие и эмпатия стали чем-то особенным. Но если "нормальность" вымирает – мы будем Красной Книгой, блин!

Наша Миссия (которая нас вдохновляет):

Делать людей успешными, оставаясь при этом настоящими!

Мы ищем к себе в команду:

Специалист по работе с клиентами

Что делать?

Приём и обработка входящих звонков от абонентов.

Консультация клиентов по услугам связи (интернет, телефония,).

Решение проблем клиентов: технические неполадки, финансовые вопросы, настройки услуг.

• Взаимодействие с техническим отделом (передача заявок на ремонт, диагностика проблем).
• Работа с финансовым отделом (проверка платежей, разбор спорных ситуаций, подключение/отключение услуг).
• Ведение обращения до полного решения вопроса (от первичного контакта до закрытия).
• Фиксация информации в CRM-системе.

Требования:

• Опыт работы в телекоме от 1 года.
• Знание продуктов и услуг телеком-операторов (тарифы, оборудование, биллинг).
• Умение работать с возражениями, стрессоустойчивость.
• Навыки работы с CRM, базовые знания IP-сетей, модемов, роутеров (плюс).
• Грамотная речь, внимательность, клиентоориентированность.

Почему у нас круто?

Минимум бюрократии: решения принимаются быстро, а иерархия — плоская.

Гибкий график (начало дня 8:00–10:00) или гибридный формат — обсуждаемо!

Команда: поддержка коллег, во всем и всегда.

ДМС с первого дня!

Период «ПОРОДНЕНИЯ» вместо испытательного срока, всему научим и подскажем.

Если ты чувствуешь, что это твое, — не раздумывай, пиши нам! #ДАТАКМОЖНО