Менеджер по сопровождению клиентов

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 9-летней историей и штатом около 800 сотрудников.

С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7500 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и др.

Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

Мы активно растем и сейчас мы в поиске менеджера по сопровождению клиентов.

Что нужно делать:

• Вникать и разбираться в процессах компании клиента;
• Предлагать оптимальный вариант использования сервиса Smartway клиенту с учетом его процессов;
• Учить сотрудников клиента работать в сервисе;
• Решать проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты (вникать что произошло, почему и как это поправить);
• Отвечать на вопросы ваших клиентов в чате, на почте или в звонках;
• Развивать каждого конкретного клиента - повышать заинтересованность клиента пользоваться нашим сервисом, совершать теплые продажи;
• Ваша основная задача выстроить работу таким образом, чтобы клиент покупал все услуги для командировок сотрудников через личный кабинет Smartway;

Что мы ждем:

• Вы умеете выявлять потребности клиента;
• Чувствуете боль на другом конце провода и искренне стараетесь помочь;
• Не упираетесь в стандартные решения и можете предложить свой вариант;
• Вы открыты к конструктивному диалогу и не оставляете свои вопросы без ответа;
• Умеете отстаивать свои интересы и интересы компании;
• Знаете, как управлять своим временем и задачами, умеете расставлять приоритеты;
• Для вас важна команда, вы понимаете, почему важно идти навстречу друг другу;
• У вас есть опыт работы в продажах от 2 лет с B2B клиентами.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня;
• Полностью белую заработную плату (оклад + kpi);
• Работа исключительно в офисе;
• Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
• Льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом и телемедициной);
• Частичную или полную оплату профильного обучения;
• Материальную поддержку в важные жизненные моменты;
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и митапы с приглашенными спикерами;
• Дополнительный выходной в день рождения;
• Корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook;
• Корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ;
• Бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании;
• Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками;
• Безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя;
• Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.