Специалист поддержки

WILDBERRIES — это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов
- Ежедневно совершаются 10 млн заказов
- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день
- Свыше 170 000 человек в нашей команде

• Поддержка продавцов и категорийных команд в решении возникающих задач

• Контроль за качеством выполнения заказов

• Мониторинг и расследование случаев фрода

• Оценка и развитие клиентского сервиса на основе отзывов и аналитики

• Разработка и запуск системы «черного списка» недобросовестных продавцов

• Внедрение персонализированных push-уведомлений для сбора фидбэка и повышения конверсии

• Использование предиктивной аналитики и машинного обучения для раннего выявления проблем

• Автоматизация проверки контента и карточек товаров с использованием технологий NLP и ML

• Умение работать с большим объемом информации и быстро принимать решения
• Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности
• Базовые навыки работы с компьютером и офисными программами.

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Официальная заработная плата;
• Гибридный формат работы;
• Корпоративные скидки на продукцию Компании;

• Интересные проекты, уникальный опыт.