Инженер технической поддержки Yandex Cloud

Команда Яндекс Облака (Yandex Cloud) непрерывно расширяет количество доступных пользователю сервисов и совершенствует уже имеющиеся продукты. Одновременно стремительно растёт количество наших клиентов и круг задач, которые мы помогаем решить.

Мы ищем талантливых специалистов в области поддержки, способных быстро разбираться в технических проблемах пользователей инфраструктурного облака. Хорошо, если вы умеете общаться с людьми в стрессовых ситуациях, проводить опросы и собирать первичную информацию для поиска неисправностей.

Обязанности:

• консультировать клиентов Yandex Cloud по вопросам, возникающим в ходе пользования сервисами Облака
• воспроизводить проблемы пользователей, решать и при необходимости инициировать их решение на уровне сервисов;
• своевременно распознавать технические инциденты на инфраструктуре и совместно с командами сервисов участвовать в их решении;
• оказывать техническую поддержку внутренним пользователям Облака;
• сотрудничать с группами разработки сервисов в ходе решения сложных кейсов;
• пополнять базу знаний отдела и сообщества новыми обучающими статьями и видео;
• участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.

• грамотно пишете и говорите на русском языке;
• имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем;
• понимаете концепцию облака или работали с облачными сервисами;
• уверенно ориентируетесь в сетевых технологиях (3—4 или 4—7 уровни модели OSI), имеете навыки настройки и диагностики неисправности в сетях Ethernet, настройки и диагностики VPN;
• понимаете принципы организации web-сервисов, имеете понятие о стеках веб-технологий LAMP, LEMP, протоколах HTTP и HTTP/2.

• сильная команда, с которой можно расти;
• сложные задачи для сервисов с большим количеством пользователей;
• возможность полностью удаленного формата с графиком 5/2, 2/2 (сменный)
• возможность влиять на процесс и результат;
• расширенная программа ДМС.