Менеджер по качеству
Менеджер по качеству
Алматы, улица Митина, 17
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Взаимодействие с клиентами для получения обратной связи и оценки уровня удовлетворенности услугами.
- Контроль выполнения стандартов обслуживания клиентов, включая процесс подготовки и проведения мероприятий.
- Контроль качества работы процессов
- Проведение аудитов работы менеджеров, выявление проблемных зон и предложение решений.
- Подготовка отчетности по результатам контроля качества и предложения по улучшению сервиса.
- Проверка выполнения стандартов обслуживания клиентов.
- Контроль соблюдения SLA на всех этапах
- Мониторинг удовлетворенности клиентов
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Разработка и внедрение улучшений для повышения клиентского опыта
- Работа с претензиями
- Анализ проблемных кейсов и разработка корректирующих мер
- Опыт работы в сфере обслуживания или организации мероприятий (желательно в сегменте детских праздников).
- Опыт работы на позициях, связанных с контролем качества или менеджментом.
- Отличные коммуникативные навыки, умение работать с людьми.
- Внимание к деталям, умение выявлять недостатки в работе и предлагать пути их устранения.
- Ответственность, организованность и способность работать с большими объемами информации.
- Знание стандартов качества обслуживания и умение внедрять их в работу компании.
- Опыт работы в сфере онлайн-продаж, клиентского сервиса или контроля качества не менее 1 года
- Знание казахского, русского языка
- Коммуникабельность
- Заработная плата 250 000 тг+бонусы
- Стабильная выплата ЗП 2 раза в месяц
- График работы ғ/2, с 10:00 до 21:00
- Карьерный рост
- Дружелюбный коллектив
- Удобное расположение
Адрес
Похожие вакансии
Специалист отдела контроля качества
МИКРОФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ AUTO SIYLIQ FINANCE
Полный день
Алматы
до 300000 KZT
Полный день
Алматы
до 350000 KZT
Менеджер отдела поддержки пользователей (Call-центр)
Bilim Land (Bilim Media Group)
Полный день
Алматы
до 300000 KZT
Service manager Управление качества / Отдел контроля сервиса, г. Алматы (HR)
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Полный день
Алматы
до 300000 KZT
Менеджер по продажам и работе с клиентами (без холодного поиска)
Эрико ( Легион 21 )
Полный день
Алматы
до 360000 KZT
Менеджер по работе с клиентами в компанию "FAVORIT SOUVENIR"
FAVORITE souvenir
Полный день
Алматы
до 350000 KZT
Специалист по контролю качества и обучению команды B2B продаж
ОЭлИкс Групп (OLX Group)
Полный день
Алматы
до 350000 KZT
Менеджер по работе с жалобами и обращениями
Садыхан Социальная Аптека
Полный день
Алматы
от 250000 KZT
Менеджер по работе с претензиями (ТРК Atakent Mall)
RICH FAMILY COMPANY (РИЧ ФЭМИЛИ КОМПАНИ)
Сменный график
Алматы
от 250000 KZT
