Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

• Оперативное решение всех возникающих вопросов с клиентами в Дилерском центре;
• Обработка входящих обращений, жалоб, претензий;
• Соблюдение правил и стандартов принятых в компании;
• Общение с клиентами напрямую.

• Правила работы с компьютерными программами: MS Office, MS Outlook, CRM Bitrix24 и другими программами, которые используются в работе в данной должности.
• Структуру Компании и систему взаимодействия его подразделений.
• Полный спектр предлагаемых Компанией товаров и услуг: модельный ряд и основные характеристики автомобилей, цены, комплектации, принадлежность к сегменту автомобильного рынка, условия гарантийного обслуживания.
• Порядок установления деловых контактов и ведения деловой переписки.
• Культуру и этикет общения с клиентами.
• Применять навыки общения с клиентами по телефону.
• Применять навыки коммуникативного общения, устанавливать и поддерживать положительный контакт с клиентом;
• Грамотно говорить и писать на русском и казахском языках.
• Правила работы с клиентами в конфликтных ситуациях.

• Работу в крупной автомобильной компании;

• Сильную и дружную команду;

• Большие скидки на более 700 курсов от ведущих онлайн-платформ(Skillbox, Skillfactory, GeekBrains);

• Бесплатное обучение казахского языка и выгодные условия на курсы английского языка;

• Доступ к выгодным скидкам и предложениям в интернет магазине Samsung;

• Корпоративные скидки на медицинские услуги в Orhun Medical и Dental Planet;

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.