Начальник отдела ИТ сопровождения

Обязанности:

• Технические компетенции:
• Отличное понимание ITSM-подходов (желательно опыт внедрения или работы с ITIL/COBIT)
• Опыт организации технической поддержки (Service Desk, Help Desk, 1/2/3 линии)
• Знание современных систем мониторинга, CMDB, инструментов автоматизации (Zabbix, Grafana, Ansible и т.п.)
• Навыки работы с SLA/KPI, управления инцидентами, проблемами, изменениями
• Опыт работы с ИТ-инфраструктурой: сервера, СХД, СКС, LAN/WAN, VoIP, виртуализация (VMware, Hyper-V), резервное копирование
• Понимание принципов информационной безопасности, взаимодействие со службами безопасности

Лдерские и soft skills

• Умение выстраивать процессы с нуля или реструктурировать существующие
• Опыт формирования и управления командой (подбор, обучение, развитие, мотивация)
• Системное мышление, стрессоустойчивость, ориентация на результат
• Навыки взаимодействия с внутренними и внешними заказчиками
• Хорошие управленческие качества: делегирование, контроль, отчетность, оценка эффективности

Будет плюсом:

• Опыт работы в интеграторе или обслуживающей ИТ-компании (B2B-сегмент)
• Знание специфики сопровождения объектов HoReCa, ритейла или недвижимости
• Опыт сопровождения IoT, систем контроля доступа, кассового оборудования, CRM, API-интеграций
• Участие в проектах цифровой трансформации или автоматизации внутренних ИТ-процессов

Что мы ждем от кандидата:

Наведение порядка в ИТ-сопровождении

— Разработка и внедрение понятных процессов: от обработки заявок до работы с инцидентами и изменениями.

— Ведение учета оборудования, лицензий, договоров — всё должно быть под контролем.

Управление командой

— Умение собрать, замотивировать и развить сильную техподдержку (1/2 линия), системных админов и инженеров.

— Постановка задач, контроль сроков и качества исполнения. Не микроменеджмент, но всё под контролем.

Отвечать за бесперебойность ИТ-сервисов

— Проактивный мониторинг, превентивные меры, быстрая реакция.

— Минимум простоев, максимум стабильности.

Работа с внутренними и внешними клиентами

— Умение слушать, объяснять на доступном языке, держать SLA.

— От заказчиков — благодарности, не жалобы.

Автоматизация и эффективность

— Не бояться автоматизировать рутину: заявки, оповещения, отчёты.

— Постоянный поиск, как делать лучше, быстрее, дешевле.

Грамотная отчетность

— Статистика, графики, отчеты по SLA, инцидентам, доступности — и всё это не в хаосе, а в порядке.

Инициатива и здравый смысл

— Не просто «чинить по заявке», а видеть наперёд, предлагать улучшения, брать ответственность.

— Если видит косяк — говорит и предлагает решение, а не молчит.

Стремление к развитию и знаниям, новым технологиям и решениям. В остальном мы посодействуем и поможем!​​​​​​​

Условия:

• Карьерный рост в быстроразвивающейся IT-компании
• своевременные выплаты заработной платы