Главный специалист в Отдел по работе с социальными сетями

MBANK приглашает в свою команду Главного специалиста в Отдел по работе с социальными сетями.

Обязанности:

• Контроль, мониторинг, обработка обращений и жалоб от клиентов, поступивших по каналам в социальных сетях, где представлен Банк, в течение всей рабочей смены, и их своевременная передача в профильные подразделения Банка, в случае, если запрос клиента не входит в компетенцию Главного специалиста;
• Составление отчетности по статистике обращений, поступивших по каналам в социальных сетях, где представлен Банк;
• Своевременное осваивание информации по продуктам, услугам Банка, а также любой информации необходимой для обслуживания клиентов Банка;
• Выполнение поручений непосредственного Начальника, соответствующих целям и задачам деятельности работника;
• Соблюдать требования трудовой дисциплины, в особенности соблюдения режима рабочего времени в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка Банка;
• Строго соблюдать требования по ПФТД/ЛПД, по вопросам выявления/пресечения коррупции в Банке;
• Строго соблюдать порядок работы с информацией, содержащей конфиденциальную, коммерческую и банковскую тайну, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики и внутренними нормативными документами Банка.

Требования:

• Образовательный уровень: высшее образование, средне-специальное;
• Знание банковского законодательства и законодательства по противодействию финансированию террористической деятельности и легализации (отмыванию) преступных доходов (ПФТД/ЛПД), нормативных правовых актов Национального банка Кыргызской Республики и внутренних нормативных документов Банка;
• Обладание правовыми знаниями по направлению деятельности;
• Владение методами делового общения, ведения переговоров (в т.ч. телефонных) и основы делопроизводства;
• Знание кыргызского, русского языков (устный и письменный);
• Опыт работы в банковской сфере или других высоко регулируемых отраслях (страхование, телеком, ритейл);
• Анализировать социальные сети, отзывы, обращения клиентов и реагировать на них;
• Работать над улучшением репутации банка через клиентские кейсы и программы лояльности;
• Навык работы в команде, как лидера направления и возможность обучения специалистов;
• Ценность и понимание корпоративной культуры Банка;
• Проактивность и вовлечение во все процессы по развитию направления.

Условия:

• Гибкий график;

• Достойная оплата труда и возможность карьерного роста;

• Дружная рабочая атмосфера и слаженный креативный коллектив;

• Современные уютные офисы в удобных локациях;

• Повышение квалификации и обучение.