Главный специалист по голосовым каналам связи

MBANK объявляет конкурс на замещение вакантной позиции в департамент по клиентскому опыту и обслуживанию клиентов - Отдел поддержки обслуживания-«Главный специалист по голосовым каналам связи».

Чего мы ожидаем:

• Высшее или неоконченное высшее образование (Специализация в области голосовых технологий и систем IVR. Курсы или сертификации, связанные с управлением голосовыми каналами связи);
• Опыт работы в этой сфере от 6 месяцев;
• Глубокие знания в области голосовых каналов связи, IVR-систем и их автоматизации;
• Аналитическое мышление и способность оптимизировать процессы для повышения эффективности;
• Опыт работы с экстренными автоответчиками, их настройкой и контролем;
• Внимательность к деталям при ведении отчетности и управлении номерами связи;
• Способность работать в команде и взаимодействовать с различными подразделениями;
• Опыт сотрудничества с внешними подрядчиками и поставщиками услуг;
• Умение обучать и поддерживать сотрудников по вопросам голосовых технологий;
• Готовность к участию в проектной деятельности и внедрению новых решений.

Чем нужно будет заниматься:

• Анализ текущих процессов IVR и внедрение улучшений для оптимизации системы;
• Контроль и актуализация информации в автоматических голосовых сервисах;
• Мониторинг и настройка экстренных автоответчиков, обеспечение их корректной работы;
• Ведение учета номеров связи, своевременная обработка заявок и платежей;
• Формирование отчетности и анализ эффективности голосовых каналов связи;
• Взаимодействие с техническими специалистами и поставщиками для поддержки стабильности системы;
• Организация работы студии звукозаписи, координация записей голосовых сообщений;
• Обучение сотрудников и разработка рекомендаций по использованию IVR-систем.

Для нас ЦЕННО:

• Навык работы в команде, как лидера направления и возможность обучения специалистов;
• Ценность и понимание корпоративной культуры Банка;
• Проактивность и вовлечение во все процессы по развитию направления.

Мы предлагаем:

• Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Сниженные проценты по кредитам;
• Ипотечное кредитование;
• Добровольное медицинское страхование;
• Материальная помощь и поддержка;
• Комфортный и технологичный офис в черте города (Алматинская-Горького), оформление согласно ТК КР;
• График работы 5/2, работа в офисе (удаленного формата нет);
• Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом.

*при отклике на любую вакансию кандидат автоматически дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных потенциальному работодателю!