Сотрудник в фронт офис (по работе с физическими лицами)

Mtravel запускает конкурс на позицию Сотрудника во фронт офис (работа с физ лицами)

Ожидания к кандидату:

-Высшее или среднее образование.

-Опыт работы в сфере продаж или бронирования авиабилетов.

-Опыт работы с системами бронирования Амадеус и Сирена 2000 является важным преимуществом.

-Знание международных правил перевозки пассажиров и багажа.

-Отличные коммуникативные навыки, в том числе способность эффективно общаться как лично, так и дистанционно (через мессенджеры).

-Внимательность, организованность, стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.

-Открытость и вежливость при общении с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

Обслуживание клиентов "лицом к лицу" и в мессенджерах:

-Приветствие и консультирование клиентов в офисе по вопросам бронирования авиабилетов.

-Обработка запросов и предоставление информации о рейсах, тарифах и услугах через мессенджеры (например, WhatsApp, Telegram и другие).

-Помощь в выборе маршрутов, дат рейсов, классов обслуживания в зависимости от запросов клиентов.

Бронирование и выписка авиабилетов:

-Использование систем бронирования Амадеус и Сирена 2000 для поиска и оформления авиабилетов для физических лиц (на внутренние и международные рейсы).

-Предоставление информации о правилах и процедурах бронирования, изменения маршрутов и условий перевозки.

Консультирование по вопросам авиаперевозок:

-Консультирование клиентов по вопросам маршрутов, расписаний, стоимости билетов, акций, скидок и дополнительных услуг (например, выбор места, багаж и т. д.).

-Информирование о правилах перевозки багажа, политике возвратов и обмена билетов.

Оформление возвратов, обменов и аннуляций билетов:

-Обработка запросов на возврат или обмен билетов, объяснение условий и процедур.

-Внесение изменений в бронирования, оформление аннуляций или переносов рейсов в системе бронирования.

Обработка запросов и предложений клиентов:

-Реагирование на запросы клиентов через мессенджеры, телефон или email.

Контроль за правильностью оформления документов:

-Проверка правильности всех данных, включая личные данные клиентов, даты рейсов и маршрутные данные.

Командная работа и взаимодействие с коллегами:

-Взаимодействие с другими сотрудниками отдела (например, менеджерами по продажам, субагентами, бухгалтерией) для обеспечения беспроблемного выполнения заказов.

-Передача информации по сложным или нестандартным запросам для дальнейшей обработки.

Условия работы:

-Трудоустройство согласно Трудовому кодексу Кыргызской Республики.

-График работы: 5/2

-Занятость с 09:00 до 18:00 (может меняться)

-Медицинская страховка

-Выгодные % ставки по кредитованию

-Заработная плата обсуждается при собеседовании.