Support Specialist

В команду быстро растущего мобильного проекта очень нужны толковые специалисты по поддержке игроков в ночные смены.

Удалённая ночная работа по графику 2 через 2 дня по 10 часов + 1 час обеда (21:00 - 8:00)

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать письменные обращения от игроков на топовых суппорт платформах (никаких бездумных копипастов и monkey job).

• Собирать и анализировать информацию по внутриигровым ошибкам и проблемам.

• Работать с отзывами и рейтингом в сторах.

• Анализировать обратную связь от игроков, предоставлять отчеты команде разработки.

• Дополнять базу FAQ, писать и переводить игровые инструкции и автоматизированные ответы.

Навыки:

• Английский язык не ниже уровня C1 (для нас важно, чтобы вы думали по-английски, не переводили).

• Грамотная письменная речь на английском и русском языках.

• Техническая подкованность.

• Минимальное понимание рынка игр и большое желание узнать о нем больше.

• Умение искать, анализировать и обрабатывать данные.

• Готовность к работе с большими объемами информации.

• Любовь к играм и людям.

• Вежливость, отзывчивость, терпение, высокий эмоциональный интеллект.

• Умение быстро адаптироваться и учиться новому.

Мы готовы рассматривать кандидатов без релевантного опыта работы в поддержке. Нам куда более важны ваши усидчивость, желание работать с играми и людьми.

Важно:

Готовность к выполнению тестового задания и 2 этапам собеседования.

Почему у нас приятно работать?

• Мы вдохновляемся друг другом! Делимся опытом, обмениваемся крутыми идеями, обсуждаем их и сразу же идем реализовывать. И результаты превосходят все наши ожидания.

• Наша команда поддержки оказывает большое влияние на развитие и успех продукта.

• Мы стремимся адаптировать обязанности под индивидуальные особенности, предпочтения и сильные стороны каждого сотрудника, каждый ощущает себя на своём месте и максимально раскрывает потенциал.

• Наш департамент заботы усиленно работает, чтобы слово «забота» звучало в компании чаще, чем вы успеете о ней подумать. В стартовый набор входит медицинское страхование, компенсация больничного, отпуск, 4 дня оплачиваемого отгула в год, компенсация спорта. А с прошлого года мы добавили и психологическую поддержку для сотрудников.

• В копилке приятные бонусы за рекомендации будущих коллег, ко дню рождения и многое другое.

Присылайте CV и давайте познакомимся поближе!