Специалист технической поддержки (iGaming)

О компании

Мы — динамично растущий международный iGaming‑оператор с собственными продуктами (слоты, live, спортивная линия). Более 2 млн активных игроков, 15 рынков, платёжные решения от VISA до криптовалют.

Чем предстоит заниматься

• Приём и решение обращений игроков через чат, email и телефон: регистрация, депозиты/вывод, бонусы, верификация, вопросы по игровому процессу.

• Диагностика и устранение технических проблем на стороне пользователя (браузер, мобильное приложение, сетевые настройки, VPN).

• Эскалация багов в команду разработки, ведение базы знаний и FAQ.

• Мониторинг транзакций, первичный KYC, выявление мошеннической активности, соблюдение Responsible Gambling‑политик.

• Тестирование новых функций сайта/приложения перед релизом, составление отчётов.

Что мы ожидаем

• Опыт работы в техподдержке или клиентском сервисе от 1 года.

• Личный опыт игры в Gamlbing и iGaming сайтах (слоты, live, бонус‑механики): вы понимаете, как думает игрок и можете объяснить механику RNG, wagering, фриспинов.

• Свободный русский и уверенный английский (B1 +); другие языки (DE/PL/TR/PT) будут плюсом.

• Владение тикет‑системами (Zendesk/Freshdesk), CRM, Jira/Confluence.

• Грамотная письменная речь, стрессоустойчивость, аналитический склад ума.

• Готовность работать в ночные смены и праздники.

Будет плюсом

• Опыт в финтех/платёжных шлюзах, понимание AML/КYC.

• Знание криптокошельков и быстрых платежей.

• Работа с VIP‑сегментом или тестированием игр.

Мы предлагаем

• Зарплата: ежемесячно.

• Полное обучение продукту (2 недели).

• Доступ к демо‑аккаунтам для тестов, быстрый рост до VIP‑саппорта, QA или тренера.

• Тёплая команда, регулярные оффлайн‑митапы и тим‑билдинги в Европе.
  

  ✅ Требования:
  Формат работы: В нерабочее время, те когда все отдыхают вы работаете.
  Выходные и с 18:00 МСК, оплата почасовая.

  Способность работать в высоком темпе, в мультизадачном режиме.

  Готовность к работе через систему трекинга времени и экрана (TimeDoctor).

  ⚙️ Условия:

  Удалённая работа.

  Работа в профессиональной команде разработчиков в сфере iGaming.

  Доступ к внутренним процессам и участие в реальных IT-проектах.

  Первый месяц — испытательный срок: оцениваются компетенции, скорость адаптации, эффективность.

  Долгосрочное сотрудничество: контракт от 2 лет и более.

  Гарантированная ежегодная индексация +10% к ставке