Специалист технической поддержки

ОNLY – аккредитованная ИТ-компания, предоставляющая полный цикл услуг digital-продакшн: аналитика, разработка ПО, консалтинг и дизайн. Мы решаем важные проблемы клиентов и расширяем возможности бизнеса, используя цифровые технологии.

Наши клиенты:
Самолет Девелопмент, Северсталь, НСПК (карты МИР), FUN&SUN, Сбербанк, Aspen, Газпром Нефть, Рольф, Giunti psychometrics, Республика, Билайн, UCHI.RU.

​Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ (отпуска, больничные в соотв-ии с законодательством).

• График работы 1/3 (одни сутки рабочие, трое суток выходные).

• Конкурентный уровень заработной платы.

• Мы подробно описали все процессы в базе знаний: от типов встреч в компании до процессов аналитики, дизайна, разработки и тестирования. Это помогает новым сотрудникам чувствовать себя уверенно и легко адаптироваться.

• Отсутствие бюрократии: все рабочие вопросы решаются быстро, вы всегда будете знать к кому обратиться по любому вопросу.

• Наставничество и поддержку: мы понимаем, что первые недели работы могут быть сложными и непривычными, поэтому мы разработали детальную программу адаптации. Одним из ключевых элементов этой программы являются 1:1 встречи с руководителем, которые проводятся каждые 2 недели и позволяют получить ответы на все вопросы, узнать больше о компании и ее культуре, а также обсудить любые проблемы, которые могут возникнуть в процессе работы.

• Демократичное руководство, все ваши инициативы обязательно будут приняты во внимание.

• Отсутствие микроменеджмента, доверие внутри команды.

• Индивидуальный подход к каждому члену команды: для нас важна обратная связь и открытая обстановка, где каждый сотрудник может свободно обсудить свои мысли и идеи с руководством и командой.

На данный момент мы ищем специалиста технической поддержки для решения задач администрирования рабочих мест, настройки ПО и оборудования, а также оперативного реагирования на запросы пользователей.

Готовы рассматривать кандидатов с опытом от 3 месяцев с профильным высшим образованием по специальности "Информационные технологии".

Что мы ждём от кандидатов:

• Знание ОС Windows XP 7/10, Windows Server (2003–2022), знания мобильных ОС и опыт работы с оборудованием на нём (Android, iOS), MS Office.
• Опыт настройки сетевых принтеров и МФУ (резервация ip-адреса, заведение принтера на Print server, настройка сканирования в сетевую папку, настройка отправки на электронную почту и т.п.).
• Базовые знания IP-телефонии (Asterisk, Cisco).

Будут плюсом:

• Опыт работы с ролями Windows server (GPO, DNS, DHCP, Print Server, File server, web-server); AD (создание учётных записей, групповые политики, группы безопасности и т.п.); File Server (назначение прав доступа к сетевым ресурсам и т.п.); MS Exchange (создание почтовых ящиков и групп рассылок, mailbox delegation, mail flow, увеличение размера п\я и т.п.); антивирусным ПО корпоративного уровня (Symantec, Kaspersky, Dr.Web).
• Знания в области ЭП (Продление\выпуск\установка сертификатов, работа с ПО КриптоПро АРМ, КриптоПро CSP, настройка банк-клиентов, электронных торговых площадок, систем электронного документооборота и т.п.).
• Понимание принципов настройки удаленного доступа к ресурсам компании через VPN (Cisco, Kerio, OpenVPN, L2TP, PPTP и т.п.).
• Опыт обслуживания кассового оборудования и ПО (ККМ, кассы, терминалы оплаты, АТОЛ, ЭВОТОР, штрих-принтеры, сканеры QR-кодов и т.п.).

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать и осуществлять техническую поддержку пользователей по почте и телефону.
• Осуществлять прием, регистрацию и решение обращений, поступающих в службу технической поддержки.
• Проводить первичную диагностику, определять причины инцидентов, эскалировать заявки соответствующим подразделениям.
• Закрывать заявки в соответствии с регламентом.
• Организовать новые рабочие места: устанавливать и настраивать рабочие станции (инсталляция, тестирование и обновление стандартного и системного программного обеспечения).
• Поддерживать оборудование и оргтехнику в работоспособном состоянии.
• Осуществлять диагностику и устранение аппаратных и программных неисправностей, восстановление работоспособности АРМ.
• Решать сбои в ОС Windows, почтовых клиентах, приложениях из состава MS Office и прочего ПО, а также корпоративных бизнес системах.
• Осуществлять написание инструкций, поддержку существующей документации и инструкций для сотрудников в актуальном состоянии.
• Создавать и редактировать учетные записи в Active Directory, предоставлять доступы к сетевым дискам и внутренним ресурсам компании.
• Взаимодействовать с внешними подрядчиками в рамках решения поставленных задач.
  
  В случае, если мы не свяжемся с вами в течение 7 дней, ваше резюме, к сожалению, не было выбрано для дальнейшего рассмотрения. Команда нашей компании признательна за ваше участие и потраченное время.