Специалист 1 линии поддержки

Сервисный центр КРОКа 25 лет занимается технической поддержкой оборудования, сопровождением системного программного обеспечения и мониторингом ИТ-инфраструктур клиентов.
Сейчас наша команда в поисках СПЕЦИАЛИСТА 1 ЛИНИИ ПОДДЕРЖКИ, обладающего коммуникативными навыками для работы на первой линии поддержки.

ВОТ ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ, НАД КОТОРЫМИ МЫ РАБОТАЕМ:

• Работа с входящими инцидентами: прием, регистрация заявок, выяснение причин инцидента, сбор информации для последующей работы с заявкой;
• Маршрутизация заявок на инженеров 2-й линии;
• Контроль за исполнением заявок;
• Первичная реакция на эскалации заявок;
• Самостоятельная организация и ведение ремонтов через подрядчиков;
• Организация отправки запчастей для критичных заявок (по запросу);
• Контроль за исполнением заявок.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Высшее образование, рассмотрим в том числе и студента последних курсов (желательно профильных вузов/направлений);
• Владение пакетом MS Office на уровне пользователя;
• Коммуникабельность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Работа из офиса.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с инцидентами / helpdesk
• Понимание/опыт работы на аналогичной должности
• Опыт работы в корпоративных ресурсах и навык деловой переписки

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в сменном графике 2/2 (Дневная смена-ночная смена-2 выходных, смена длится 12 часов);

• Компенсация питания в уютном CROC Cafe;

• Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья);

• Возможности для профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, митапы от профессиональных сообществ;

• Спорт – сезонные спортивные программы, компенсация фитнеса, современный зал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, корпоративные команды;

• Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе);

• Комфортный офис с экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро, собственной кофейней.

Данное описание вакансии не является офертой.