UX-исследователь

Москва, Большая Татарская улица, 11а

Метро: Новокузнецкая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Проведение UX-исследований по интерфейсам и продуктам компании для В2С (основной фокус) и В2В сегментам;
Ведение под ключ задач по подготовке и проведению usability-тестов с респондентами, анализ полученной обратной связи, оформление и презентация результатов команде, предложение и аргументация вариантов решений;
Анализ поведения клиентов и обратной связи от них из различных источников, использование этих данных для улучшения интерфейсов и информации в каналах коммуникации;
Выявление и оценка факторов, влияющих на клиентский опыт, формулировка идей и гипотез для его улучшения;
Определение какие исследования необходимо проводить для решения поставленных задач, их приоритетность и методы;
Запрос и анализ данных web-аналитики и обратной связи от клиентов, использование результатов анализа для выявления точек роста и генерации идей;
Работа в команде с продуктовыми дизайнерами, копирайтерами и проджект-менеджерами, постановка задач на реализацию доработок и изменений;
Активное вовлечение команды и продвижение развития культуры и ценности исследований.

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы и проведения качественных и количественных UX-исследования от 2-х лет;
Опыт анализа отзывов и обращений клиентов, поступающих через каналы клиентской поддержки;
Опыт построения CJM;
Опыт написания требований к сценарию прототипа для тестов;
Умение анализировать клиентские сценарии с целью выявления проблем, формирования гипотез и разработки предложений для их проверки, учитывая цели бизнеса и потребности пользователя;
Умение оформлять результаты исследований в понятные отчеты и презентации (необходимо наличие примеров);
Умение мыслить системно, задавать вопросы, четко описывать проблемы и рекомендации, аргументировать и презентовать решения;
Знание трендов современного UX и СX, анализ рынка, желание развиваться и расти;
Уверенный пользователь MS Office: Оutlook, Power Point, Excel, Jira (или аналоги);
Знание Figma/FigJam как инструмента для комментирования и прототипирования;
Способность работать как самостоятельно, так и в команде.

Условия:

Оформление согласно ТК РФ;
Достойный уровень заработной платы + премии;
График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00;
Социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях;
Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека;
Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории;
Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой;
Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.

Посмотреть контакты работодателя