Инженер технической поддержки (Linux) (Портал Москвы)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Mos.ru — это главный портал Москвы, на котором есть городские новости, афиша, информация о проектах и решениях правительства и каталог электронных услуг. Ежемесячно mos.ru посещают 20 млн уникальных пользователей. На портале в электронном виде работает более 450 услуг и сервисов в таких сферах, как ЖКХ, образование, здравоохранение, социальная поддержка, транспорт и других. Каждый день около 2 млн раз жители заходят на портал, чтобы подать показания счетчиков, оплатить счета за квартиру, проверить дневник ребенка, почитать новости города или найти бесплатные культурные мероприятия.

Чем предстоит заниматься:

• осуществлять 2-ю линию поддержки
• диагностировать причины и устранять сбои в работе оборудования и программных систем
• решать инциденты за минимальное кол-во итераций и в кратчайший срок
• проверять решения перед передачей их заказчикам
• управлять работами по инцидентам и при необходимости эскалация на экспертную линию (DevOps, релиз-инженеры)
• выполнять ключевые KPI, соблюдение SLA
• анализировать данные мониторинга, логов продукта и операционной системы
• вести отчетности по инцидентам, событиям мониторинга и состоянию инфраструктуры
• учавствовать в технических активностях при необходимости
• проводить регламентные работы
• взаимодействовать со смежными отделами: техническим специалистами/сервис-менеджерами/инженерами ЦОД и др.
• вести и дорабатывать Knowledge Base по продуктам в рамках своей компетенции

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт администрирования операционных систем Linux и Windows от 2-х лет
• знание основ сетевых технологий, протоколов и опыт решения сетевых проблем (модель OSI, DNS, DHCP, TCP/IP и т.д.)
• опыт работы с Atlassian Jirа, Confluence, ServiceDesk
• опыт работы с системами мониторинга и логирования такими как Grafana, Zabbix
• понимание принципов работы сетей и сетевых устройств: межсетевых экранов, прокси-серверов, VPN-серверов
• опыт поиска причин возникновения неисправностей в работе программного обеспечения и нахождения путей решения
• умение проводить анализ проблемы по логам продукта, журналам системы, выводам диагностических утилит, по локальному воспроизведению и в удалённой сессии
• грамотная письменная и устная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами
• умение быстро вникать в проблему, искать необходимую информацию

Будет плюсом:

• понимание основ баз данных (Postgre, MySQL, MariaDB)
• опыт работы с API, Nginx
• понимание структуры веб-приложений и технологий, обеспечивающих их функционирование

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!