ITSM Менеджер (методолог/эксперт)

В крупном инфраструктурном холдинге открыта вакансия Руководителя проекта (ITSM).

Уважаемые кандидаты, просим Вас указывать желаемый уровень заработной платы в сопроводительном письме (если это не указано в резюме).

Обязанности:

- Участие в процессе внедрения и последующего развития корпоративной ITSM-системы в качестве эксперта и методолога по процессам

- Участие в подготовке технических заданий, функциональных требований и других проектных документов со стороны Заказчика

- Постановка задач на доработку ITSM-системы, участие в тестировании и приеме результата

- Разработка и актуализация каталога сервисов в холдинговой структуре

- Контроль и методологическое сопровождение процессов трансформации и оптимизации процессов эксплуатации в ИТ

- Разработка локальной нормативной документации различных уровней (политики, регламенты, инструкции) в части процессов эксплуатации в ИТ

- Разработка, актуализация и контроль выполнения SLA

- Подготовка и актуализация управленческой отчетности в части качества функционирования процессов и соблюдения SLA. Анализ эффективности работы процессов

Требования:

- Наличие сертификатов по ITIL, COBIT. Сертификация ITIL Expert (или аналог) является преимуществом

- Практический опыт применения методологии ITIL и принципов ITSM

- Опыт участия в проектах внедрения ITSM-системы в качестве эксперта по процессам

- Опыт разработки документации различных уровней (политики, регламенты, инструкции)

- Опыт разработки, анализа и контроля эффективности процессов

- Практический опыт выполнение функций менеджера процесса

- Опыт управления требованиями и ожиданиями

- Способность интерпретировать процессный подход в схемы и диаграммы различных нотаций

- Знание рынка систем класса ITSM, ITAM, BPM, BI

- Навык формирования и разработки отчетности в соответствии с параметрами SLA и метриками эффективности процесса

- Наличие лидерских качеств, умение формулировать и аргументировать позицию, хорошие коммуникационные навыки

- Экспертное владение ПК и системами, обеспечивающими эксплуатационные процессы ИТ, анализ данных и визуализацию отчетности (дашбордирование)

- Английский: intermediate (ведение деловой переписки).

Условия:

— работа в крупнейшем российском инфраструктурном холдинге с возможностью профессионального и карьерного роста;

— официальное трудоустройство по ТК РФ;

— премия по результатам выполненных ключевых показателей эффективности;

— расширенная программа ДМС со стоматологией и телемедициной, вызовом врача на дом и полисом путешественника, а также, возможность приобрести ДМС для родственников по корпоративной цене;

— доплата до оклада за 14 дней больничного в году;

— корпоративные скидки на фитнес, BestBenefits, обучение в Lerna, онлайн-школа Skillbox и Skyeng и другое онлайн-обучение;

— программа благополучия, корпоративная электронная библиотека, клуб волонтеров и сообщества по интересам;

— обязательное обучение и повышение квалификации за счет компании;

— график работы в офисе: 8-часовая рабочая неделя, пятница – укороченный день;

— работа в комфортном бизнес-центре класса «А» (ст.м. Шелепиха, Киевская);

— корпоративный транспорт организован от ближайших станций метро (м. Шелепиха (МЦК), м. Москва-Сити, м. Фили, м. Полежаевская) 5-7 минут. Либо 11-12 минут пешком от МЦК -Шелепиха.