Старший бизнес-аналитик (ITSM)

• Развитие OLA между командами: формализация зон ответственности, процессов взаимодействия и эскалации, мониторинг выполнения
• Лидирование внедрения системы сервис-деска и связанных процессов
• Миграция процессов поддержки 1-й и 2-й линии в новую систему: сбор требований, настройка схем маршрутизации
• Проектирование личных кабинетов для заказчиков и партнеров (пользовательские-сценарии, тестирование, сбор обратной связи)
• Оптимизация обработки обращений: автоматизация, шаблоны коммуникаций, пересмотр логики маршрутизации
• Участие в формализации и внедрении единой системы приоритизации фича-реквестов и багов

• Умение анализировать и оптимизировать бизнес-процессы
• Владение инструментами: Jira, Confluence
• Знание CRM-систем
• Владение методологией ITIL
• Опыт формализации процессов, подготовки документации и регламентов
• Умение выстраивать взаимодействие между R&D, саппортом, внедрением и продакт-менеджментом
• Построение и мониторинг OLA/SLA
• Умение визуализировать процессы в схемах (например BPMN)

• Забота о здоровье. ДМС со стоматологией с 1-го дня, компенсация больничных до 20 рабочих дней в год, льготные условия страхования для близких.
• Сильная команда и взаимность. Опытные коллеги, у которых можно многому научиться и прокачать персональную экспертизу. Мы даем возможность напрямую влиять на развитие продуктов, включая разработку новых проектов.
• Удобный график и расположение офисов. С бильярдом, игровыми приставками, тематическими активностями и легендарными завтраками :) Гибкое начало и окончание дня по согласованию с руководителем. Гибридный формат доступен в офисах Москвы, Санкт-Петербурга и Казани.
• Обучение и развитие. Инвестируем в сотрудников и обеспечиваем ресурсами для постоянного профессионального роста: от профильных курсов и конференций до собственной программы развития руководителей.
• Прозрачная система поощрения. Ежегодный пересмотр заработной платы на основе Performance Review.
• Питание. Ежемесячная доплата на обеды для сотрудников с офисным или гибридным форматом работы.
• Спортивные сообщества. Командные тренировки и турниры по футболу, баскетболу, волейболу и другим направлениям, а также компенсация за занятия фитнесом.
• Программы признания. От мерч-шопа с системой ачивок до программы признания за выдающиеся результаты. Кстати, вручение наград проходит на ежегодном корпоративе :)
• Аккредитованная ИТ-компания.

Этапы после отклика

HR-скрининг ⟶ собеседование с руководителем ⟶ оффер