Бизнес-аналитик (поддержка продукта / анализ пользовательских обращений)

О роли:

Мы ищем бизнес-аналитика, который будет работать с обращениями пользователей системы, выявлять системные проблемы и участвовать в улучшении продукта. Важная часть роли — участие в автоматизации консультаций пользователей и развитии AI-решений поддержки.

Задачи:

• Прием и анализ обращений пользователей системы;

• Консультирование пользователей по работе системы;

• Выявление повторяющихся проблем и анализ причин ошибок;

• Подготовка требований на исправление ошибок и улучшение системы;

• Описание бизнес-процессов и подготовка аналитической документации;

• Подготовка пользовательских сценариев и требований для разработки;

• Участие в автоматизации консультаций пользователей (AI-бот);

• Формирование базы знаний и сценариев ответов для бота;

• Подготовка аналитических отчетов по обращениям пользователей.

Требования:

• Опыт работы бизнес-аналитиком, системным аналитиком или специалистом поддержки IT-систем;

• Умение анализировать требования и описывать бизнес-процессы;

• Опыт подготовки функциональной и аналитической документации;

• Понимание принципов работы веб-систем;

• Аналитическое мышление и умение структурировать информацию.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с SaaS-продуктами;

• Опыт работы с чат-ботами или автоматизацией поддержки;

• Понимание систем электронного документооборота;

• Базовые знания SQL.

Условия:

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:30;

• Оформление по ТК Республики Казахстан;

• Дружная команда, комфортный офис, coffee-room.

Система мотивации:

• Беспроцентные займы: Финансовая поддержка сотрудников, проработавших в компании более 1 года;

• Фантомные акции компании: Сотрудники с опытом работы более 1 года получают возможность получать процент от чистой прибыли компании. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в знак признательности за преданность и лояльность сотрудника.