Специалист технической поддержки / Диспетчер (Smart Home & Умные замки)

О компании:

Компания Connected Home — эксперт в области домашней автоматизации. Мы делаем жилье безопасным и комфортным: устанавливаем экосистемы «Умный дом», настраиваем голосовое управление и внедряем умные замки.

Мы ищем ответственного сотрудника, который наведет порядок во входящих обращениях и станет надежным связующим звеном между клиентами и нашей технической командой.

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с обращениями и маршрутизация (Главная задача):

• Прием заявок: Обработка входящих звонков, сообщений в мессенджерах и почте.
• Регистрация в системе: Обязательная фиксация каждого обращения в CRM/Service Desk. Ни один звонок не должен быть потерян или забыт.
• Распределение задач (Диспетчеризация): Вы должны четко понимать, кому передать задачу, и контролировать ее принятие:

• Сложный технический сбой? → Передаем инженеру 2-й линии.
• Нужен выезд на объект? → Ставим задачу отделу монтажа и согласовываем время.
• Клиент хочет докупить оборудование? → Передаем лид в отдел продаж.

2. Техническая поддержка (L1):

• Первичная помощь пользователям умных замков (смена паролей, добавление отпечатков, замена батареек).
• Базовая диагностика умного дома (проверка связи с хабом, помощь в настройке приложения, перезагрузка устройств).
• Фильтрация «ложных» выездов (решение простых вопросов удаленно, чтобы не гонять монтажников зря).

3. Экстренное реагирование:

• Приоритетная обработка заявок категории «Нет доступа в помещение» (помощь клиенту с аварийным открытием замка).

Наши ожидания от кандидата:

• Дисциплинированность и внимательность: Вы тот человек, который всегда все записывает и ничего не забывает. Фраза «я передал на словах» — не про вас.
• Техническая грамотность: Уверенный пользователь ПК и смартфона. Понимание принципов работы Wi-Fi и Bluetooth.
• Коммуникабельность: Грамотная устная и письменная речь (Казахский язык — обязательно). Умение вежливо, но четко выяснить суть проблемы у клиента.
• Стрессоустойчивость: Способность спокойно работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом:

• Опыт работы в CRM-системах (Битрикс24, AmoCRM, Jira, HelpDesk).
• Опыт работы диспетчером, администратором или оператором call-центра.

Мы предлагаем:

• Понятный функционал: Четкие регламенты: как регистрировать заявку и кому её передавать.
• Обучение: Мы научим разбираться в устройствах IoT и специфике нашей работы.
• Стабильность: Официальное оформление, своевременная выплата зарплаты.
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Офис: БЦ Summit, Сыганак 17/16.