Бизнес-аналитик

1. Анализ и управление воронкой продаж

Анализ структуры и конверсий на каждом этапе воронки (лид → квалификация → предложение → сделка → повторные продажи).

Выявление узких мест и причин потерь клиентов.

Расчет и мониторинг ключевых показателей (CR, CPL, CAC, LTV, средний цикл сделки).

Подготовка рекомендаций по оптимизации процессов продаж.

Взаимодействие с отделом маркетинга и продаж для повышения эффективности лидогенерации и конверсии.

Формирование отчетности и дашбордов по воронке.

2. Аналитика сервисного обслуживания и качества

Анализ показателей качества обслуживания (SLA, FCR, NPS, CSAT, скорость реакции).

Выявление причин рекламаций, возвратов и снижения удовлетворенности клиентов.

Участие в разработке и оптимизации стандартов обслуживания.

Контроль выполнения регламентов и процедур по качеству.

Проведение анализа клиентского пути (Customer Journey) после продажи.

Подготовка предложений по повышению уровня сервиса и удержанию клиентов.

3. Сбор и формализация требований

Сбор требований от внутренних заказчиков (продажи, сервис, руководство).

Формализация бизнес-процессов (AS-IS / TO-BE).

Подготовка технических заданий для автоматизации процессов (CRM, сервисные системы).

Участие в тестировании и внедрении новых решений.

4. Работа с данными

Обработка и анализ данных в CRM и BI-системах.

Построение аналитических отчетов и моделей.

Контроль корректности и полноты данных.

Подготовка аналитических заключений для руководства.

5. Оптимизация процессов

Анализ эффективности текущих бизнес-процессов.

Инициирование проектов по повышению операционной эффективности.

Разработка KPI для отдела продаж и сервисной службы.

Оценка экономического эффекта от внедренных изменений.

Опыт работы бизнес-аналитиком от 2–3 лет.

Практический опыт анализа и оптимизации воронки продаж.

Понимание метрик эффективности продаж и сервиса.

Опыт работы с процессами сервисного обслуживания и контроля качества.

Знание CRM-систем и BI-инструментов.

Навыки работы с данными (Excel, SQL — желательно).

Опыт описания бизнес-процессов и подготовки ТЗ.